骑手拿了外卖跑路了怎么处理

点外卖已经成了很多人生活里的常态，方便又快捷。可要是遇到骑手拿了外卖跑路这种闹心事儿，任谁都会觉得不爽。自己付了钱却没吃到饭，这损失谁来承担呢？商家和骑手之间又该如何划分责任呢？这一系列问题都让人头疼。接下来就为大家详细说说遇到这种情况该怎么处理。

一、保留证据很重要

当发现骑手拿了外卖跑路，第一时间要做的就是保留好相关证据。比如外卖订单截图，上面有订单的详细信息，像下单时间、菜品、价格等；支付凭证，能证明你已经为这份外卖付了钱；和骑手的聊天记录，如果有的话，可以从中了解一些情况；还有和商家的沟通记录。有个朋友之前就遇到骑手跑路，还好他保留了完整的订单信息和支付记录，这为后续的处理提供了有力的证据。

二、与商家协商解决

保留好证据后，就可以和商家沟通了。跟商家说明情况，要求他们重新配送一份外卖或者退款。一般来说，商家为了维护自己的口碑和客户，会积极处理。要是商家同意重新配送，就等新的外卖送达；要是同意退款，注意查看退款是否到账。之前有顾客遇到这种情况和商家协商，商家很快就重新安排了配送，问题得到了妥善解决。

三、向平台投诉反馈

如果和商家协商不成，或者商家处理结果不满意，那就可以向外卖平台投诉。在平台上找到投诉入口，详细描述事情经过，上传保留的证据。平台会根据情况进行调查处理。平台有自己的规则和处理机制，会对骑手进行相应的处罚，同时也会保障消费者的权益。曾经有消费者向平台投诉后，平台很快就介入调查，不仅让商家退款，还对骑手进行了处罚。

四、考虑法律途径

要是以上方法都行不通，损失又比较大，可以考虑通过法律途径解决。不过在这之前，要准备好充分的证据，写好起诉状，到法院起诉骑手和商家。法律诉讼比较复杂，耗费的时间和精力也比较多，所以要谨慎考虑。有个案例是消费者起诉骑手和商家，最终通过法院判决获得了赔偿。

骑手拿了外卖跑路的问题解决后，后续可能还会有一些情况，比如平台会不会加强对骑手的管理，避免类似的事情再次发生；商家会不会采取一些措施来保障消费者的权益。要是你在处理过程中遇到难题，或者对自己的权益不太清楚，不妨到律图咨询专业律师。律图的律师都有正规的执业资质，会根据你的具体情况，为你提供专业的法律建议，帮你维护自己的合法权益，让你在遇到问题时不再迷茫。