对方请假修车索要误工费合理吗

[律师回复]
1、楼上暖气管破裂渗水，对你家造成损失，应该由暖气管的所有人负责赔偿。这在《物权法》第92条有规定
2、如果暖气管是公共管道，维护责任在于物业，那么，损失由物业支付。由于楼上住户不配合，造成损失扩大，物业可以向楼上住户索赔。
3、如果暖气管是楼上住户装修后再加的，维护责任在楼上住户，由这个邻居负责赔偿。
4、你除了拍照的证据，还有衣柜墙壁及地板泡水的照片，以及购置这些物品的价格和装修的费用证明，来确定你的损失，以便索赔。

[律师回复] 你好，建议携相关资料跟律师面谈，详细沟通后帮你制定方案，交通事故造成人员伤亡的案件建议尽快委托律师介入协助指导你收集证据，出面帮你们进行赔偿金的谈判或者诉讼应用专业的诉讼技巧走法律流程争取帮你减少最大的损失，向法院争取你的合法权益，以免延误最佳采取对策时机。但是每个赔偿项目都需要有相应的证据支持。具体要看你外出给别人修车开的车被撞可以索要误工费内容再做定论，需要对各项问题进行妥善解决才可以处理。为了提高沟通效率欢迎来电详细沟通。

[律师回复] 【法律意见】
是否赔偿误工费一般从以下两方面考虑：
1、如果没有人员伤亡，则不会产生误工费。
2、依法从事货物运输、旅客运输等经营性活动的车辆，因无法从事相应经营活动所产生的合理停运损失;当事人请求侵权人赔偿的，人民法院应予支持。
关于误工费的赔偿法律条文如下：
1、《中华人民共和国民法通则》第119条规定：侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用。
2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第17条第1款规定：受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
3、《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十四条规定： 道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。因此，如果人没有受伤，并且车辆不是营运车辆的话，是不会有误工费损失的，如需要赔偿意向的，可以向保险公司申请。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 误诊，即错误的诊断。诊断的目的在于确定疾病的本质，并随之选择有针对性的治疗，使病情向好的方面转化。因此把不正确的诊断看作是错误的，把不及时、不全面的诊断也同样看作是错误的。
误诊是否存在过错（过失）是医院误诊是否需要承担法律责任的必要前提。
按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。
患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。
按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。
患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。
根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算，自定残之月起最长赔偿30年但是，60周岁以上的，不超过15年70周岁以上的，不超过5年。
因残疾需要配置补偿功能器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的费用计算。
按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。
以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限，按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。对不满16周岁的，扶养到16周岁。对年满16周岁但无劳动能力的，扶养20年但是，60周岁以上的，不超过15年70周岁以上的，不超过5年。
按照患者实际必需的交通费用计算，凭据支付。
按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算，凭据支付。
按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6年造成患者残疾的，赔偿年限最长不超过3年。并且，第五十一条还规定了参加医疗事故处理的患者近亲属所需交通费、误工费、住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超过2人。医疗事故造成患者死亡的，参加丧葬活动的患者的配偶和直系亲属所需交通费、误工费、住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超过2人。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 财产保全错误如何进行索赔
财产保全措施，是指人民在案件受理前或诉讼过程中，对利害关系人或者当事人的财产或者争议的标的物所采取的一种强制性措施。财产保全制度是民事诉讼的重要制度之
一，对于保证人民生效判决的顺利执行，维护当事人合法权益，具有重要作用。民事诉讼法中设立了财产保全制度，其主要方式有查封、扣押、冻结、以及法 律规定的其他保全措施。然而，法律在保障权益时是公平的。为了保障被申请人的权益，防止权利人滥用财产保全制度损害被保全人的合法权益，《中华人民共和国民事诉讼法》(以下简称《民事诉讼法》)第一百零五条规定，财产保全申请有错误的，申请人应当赔偿被申请人因财产保全所遭受的损失。
但在司法实践中，怎样认定和 把握“财产保全申请有错误”?如何正确认定“因财产保全遭受的损失”?以及具体损害赔偿程序及赔偿范围等一系列的问题。调整司法程序中财产保全的法律主要是《民事诉讼法》,纵观其中关于财产保全的规定，我们不难发现，关于财产保全从申请、实施，到发生错误、争议解决，在审理程序，损害赔偿实体标准，程序性权利等很多 方面规定粗疏，甚至缺少相关法律规定。
按照通常性地理解，错误申请财产保全造成他人损失的行为从本质上看是一种侵权行为，属于《民法通则》规定的行为人由于过错侵 害他人的财产、人身，依法应当承担民事责任的行为。损害与行为之间存在因果关系是行为人对该损害结果或不法事态负民事责任的必备条件之一。
对于错误申请财产保全造成的损害赔偿，仅存在错误申请财产保全以及损害结果并不足以使申请人承担赔偿责任，被申请人或其他受害人还应当证明错误申请财产保全与损害结果之间具有因果关系。因果关系，就是错误的申请行为与损失之间的内在联系，这种关联性是承担民事责任的普遍要求。如果被申请人遭受的损失并非由于申请人错误申请财产保全，就不能归责于申请人。那么，在实务中如何认定错误申请财产保全与损害结果之间存在因果关系?笔者认为，应结合错误申请财产保全与损害结果之间的必要性、充分性和关联性三个角度进行考察，并结合案件的具体情况予以认定。以避免矫枉过正把本来与损害结果之间无因果关系亦或是只是损害结果发生一个条件的认定为具有因果关系。
错误申请财产保全造成他人损失的行为，从实质上看是一种侵权行为，在实践中，同时为防止被申请人权利滥用，如果想追究申请人的责任，首先要认定这种错误申请行为具备侵权行为民事责任的一般构成要件，即行为的违法性、行为人的主观过错、损失的存在、损失与行为之间存在因果关系。在实务中，对于错误申请财产保全造成的损害赔偿，如果仅仅存在错误申请及损害结果，这并不足以使申请人产生承担损害赔偿责任，被申请人或其他受害人还应当证明错误申请财产保全与财产损害结果之间具有直接的因果关系，否则应当驳回其要求申请人赔偿的请求。
在申请人错误保全的法律后果上，法律规定也较为笼统，《民事诉讼法》只规定了诉讼保全申请有错误的，申请人应当赔偿被申请人因保全所遭受的损失，而对于损失赔偿的程序及范围均没有作出进一步的界定，导致司法实践中出现保全错误时，在赔偿问题的处理上无章可循，操作不一。财产保全损失赔偿制度的不完善易使申请人滥用财产保全措施，增加人民的工作量，提高诉讼成本，也容易使得被申请人对财产损失的主张难于落实，无法保障被申请人的权益。

[律师回复] 对于误诊成癌症可以索要赔偿吗这个问题，解答如下, 误诊，即错误的诊断。诊断的目的在于确定疾病的本质，并随之选择有针对性的治疗，使病情向好的方面转化。因此把不正确的诊断看作是错误的，把不及时、不全面的诊断也同样看作是错误的。
误诊是否存在过错（过失）是医院误诊是否需要承担法律责任的必要前提。
按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。
患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。
按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。
患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。
根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算，自定残之月起最长赔偿30年但是，60周岁以上的，不超过15年70周岁以上的，不超过5年。
因残疾需要配置补偿功能器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的费用计算。
按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。
以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限，按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。对不满16周岁的，扶养到16周岁。对年满16周岁但无劳动能力的，扶养20年但是，60周岁以上的，不超过15年70周岁以上的，不超过5年。
按照患者实际必需的交通费用计算，凭据支付。
按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算，凭据支付。
按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6年造成患者残疾的，赔偿年限最长不超过3年。并且，第五十一条还规定了参加医疗事故处理的患者近亲属所需交通费、误工费、住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超过2人。医疗事故造成患者死亡的，参加丧葬活动的患者的配偶和直系亲属所需交通费、误工费、住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超过2人。

[律师回复] 您好，关于车辆维修期间有误工费吗这个问题，我的解答如下, 首先要确定你的车是不是营运车辆，如果是且有完备的营运资格手续，那么可以民事商议误工费用，若对方无意支付，可以走正常的仲裁手续，由交警大队出具处罚证明。如果你的车是私家车，那么没有理由要求对方赔偿误工费，不过可以和对方商榷。保险公司的手续比较繁琐，但是如果对方车辆有商业险，那么对方完全可以不和你进行协商，前提是你要出具保险公司的必备手续。处理交通事故不必着急，急也没用，最主要是双方冷静的处理好赔偿事宜，两全的办法是保险公司承担修车，和对方车主友好商量误工费，达到双方心理平衡。
1.受害人的收入能力和水平差异较大。
客观存在的差异性，决定了不同的受害人在遭受损害后，其损失的误工收入会因人而异。
2.计算的依据各不相同。
因行业和岗位的不同，以及受害人是否就业的不同，收入方式的不同，对于误工费计算的依据，也是因人而异。
3.具有一定的推绎性。
一般而言，应当以受害人在遭受损害前某一时段，能够正常工作、劳动可能取得收入作为参照或者依据。而对于该时段的可能收入，也只能根据一定客观数据，在排除对其收入产生不利或者有利影响因素的情况下，进行推算。
1、非持续性的误工
这种误工的时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。
2、受害人因伤致残持续误工
这种误工的时间从受到伤害耽搁工作之日计算至定残之日的前一天。
3、受害人因伤害死亡的
从侵权行为开始计算，至受害人死亡之时止(或有的因受害人死亡不计算误工费，因死亡赔偿金已补偿预期收入)。

[律师回复] 您好，关于车辆维修期间有误工费吗这个问题，我的解答如下, 首先要确定你的车是不是营运车辆，如果是且有完备的营运资格手续，那么可以民事商议误工费用，若对方无意支付，可以走正常的仲裁手续，由交警大队出具处罚证明。如果你的车是私家车，那么没有理由要求对方赔偿误工费，不过可以和对方商榷。保险公司的手续比较繁琐，但是如果对方车辆有商业险，那么对方完全可以不和你进行协商，前提是你要出具保险公司的必备手续。处理交通事故不必着急，急也没用，最主要是双方冷静的处理好赔偿事宜，两全的办法是保险公司承担修车，和对方车主友好商量误工费，达到双方心理平衡。
1.受害人的收入能力和水平差异较大。
客观存在的差异性，决定了不同的受害人在遭受损害后，其损失的误工收入会因人而异。
2.计算的依据各不相同。
因行业和岗位的不同，以及受害人是否就业的不同，收入方式的不同，对于误工费计算的依据，也是因人而异。
3.具有一定的推绎性。
一般而言，应当以受害人在遭受损害前某一时段，能够正常工作、劳动可能取得收入作为参照或者依据。而对于该时段的可能收入，也只能根据一定客观数据，在排除对其收入产生不利或者有利影响因素的情况下，进行推算。
1、非持续性的误工
这种误工的时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。
2、受害人因伤致残持续误工
这种误工的时间从受到伤害耽搁工作之日计算至定残之日的前一天。
3、受害人因伤害死亡的
从侵权行为开始计算，至受害人死亡之时止(或有的因受害人死亡不计算误工费，因死亡赔偿金已补偿预期收入)。

[律师回复] 对于学生因车祸留级 能否索要“误学费”这个问题，解答如下, 小董有权要求对方赔偿“误学费”6500元。根据法律规定，人身损害的赔偿费用包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、残疾赔偿金和精神损害抚慰金等。对于学生因交通事故受伤后产生的补课费和学费等损失，侵权方是否应当予以赔偿，目前法律上确实没有明文规定，即“误学费”尚不属于法律明确列举的赔偿项目。但本案中，小董因交通事故受伤不能正常接受学校教育长达3个多月，其休学和留级是合理的。因要重读课程，就得再额外缴1学期学费，这应当认定是因交通事故侵权所产生的损失。根据民法公平原则，以及根据最高司法解释精神和司法实践经验，对由事故引起的人身、财产损失均应适用全部赔偿原则，即“有损害才有赔偿，无损害就无赔偿”原则，对于小董因侵权行为而额外增加的这笔学费，应当由侵权方予以填平，才符合情理和法理，否则将显失公平。所以，保险公司和崔某应当负责赔偿。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 建筑工程人员误工费的索要需要找包工程的人或者找开发商，误工时间由医疗机构出具的证明确定，受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。收入状况根据用人单位开具的《收入状况证明》，或者劳动者最近一年的工资表和营业执照副本的复印件予以证明。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条：误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 车被刮了如果人有受伤的是可以要求对方赔偿误工费的，否则是不可以的。只有在人身损害侵权案件中才可以主张误工费，车损案件，没有人员伤亡，所以，是不能主张对方赔偿误工费的。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条，误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 因为单位过错造成延误治疗，那么单位应该承担相应的责任。如果是医院的过错，则医院应该承担相应的责任，及时要求复制并封存病历以防医院篡改，并选择申请医疗事故鉴定或司法鉴定（又叫医疗过错鉴定）以明确医院的责任及责任大小。
员工在工作中发生事故受伤，应该按照工伤流程进行。
发生工伤解决流程如下：
1、及时送往医院治疗。
2、申请工伤认定。单位在事故发生后30日内申请，如果单位未按时申请，员工及其直系亲属、工会组织可以在事故发生后一年内申请工伤认定 。
3、治疗及休息期。员工在医院治疗和休息期间，单位按月支付员工工资，工资保持原待遇不变。停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。
4、劳动能力鉴定。员工在达到一定医疗期后，可申请伤残鉴定。
5、工伤待遇审核。员工在治疗完毕或者劳动能力鉴定结束之后可申请工伤待遇，报销医疗费用以及领取一次性伤残补助金等。
6、员工和单位解除劳动关系时，单位应该支付有伤残人员一次性就业补助金，社保支付一次性医疗补助金。
依据《工伤保险条例》
第十七条　职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报社会保险行政部门同意，申请时限可以适当延长。
用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。
按照本条
第一款规定应当由省级社会保险行政部门进行工伤认定的事项，根据属地原则由用人单位所在地的设区的市级社会保险行政部门办理。
用人单位未在本条第一款规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合本条例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。
第二十一条　职工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 具体的来说，航空延误险赔付范围如下：多数保险公司的条例规定，由于恶劣天气、自然灾害，机械故障，、劫持，航空公司超售或航空管制、流量控制等原因而导致原计划搭乘的公共交通工具的延误，均在赔偿范围。另外，如果是航空公司因自身原因造成的延误，旅客有权申请航空公司与保险公司的双重赔偿，二者并不冲突。以下四种情况下航空延误险不会理赔：因被保险人自身原因导致航班延误或者航班取消的；原预订航班被取消的；飞机原定出发时间不在保险期间的；在保险期间内若被保险人乘坐多个航班，则不同班次的延误时间不累计计算所以航班取消不能获得理赔。

[律师回复] 您好，针对您的能向保险公司索赔工伤的误工费吗？问题解答如下,
1.工伤不存在误工费一说，应由用人单位按原工资标准支付停工留薪期工资。依据《工伤保险条例》第三十三条之规定，职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。
2.一般来说，应该是按工伤职工受伤前12个月的平均工资来发放工伤停工留薪期工资。
3.但在实际中，很多单位是按照底薪，地区最低工资标准等发放，这种做法是违法的，工伤职工可以到当地劳动监察大队投诉或直接去劳动仲裁委员会提请仲裁申请，维护自己的合法权益，有什么不明白的，可以直接拨打12333咨询一下当地劳动部门！

[律师回复] 【法律意见】
车子被追尾，对方全责，车主可以要求对方赔偿修车期间的交通费。
【法律依据】
《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十五条 因道路交通事故造成下列财产损失，当事人请求侵权人赔偿的，人民法院应予支持：
（一）维修被损坏车辆所支出的费用、车辆所载物品的损失、车辆施救费用；
（二）因车辆灭失或者无法修复，为购买交通事故发生时与被损坏车辆价值相当的车辆重置费用；
（三）依法从事货物运输、旅客运输等经营性活动的车辆，因无法从事相应经营活动所产生的合理停运损失；
（四）非经营性车辆因无法继续使用，所产生的通常替代通工具的合理费用。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 建度假村征收怎么补偿首先要看征收的是房屋还是土地。房屋征收与土地征收适用的法律法规不同，补偿方式不同。
按照集体土地上房屋征地拆迁适用的法律是《土地管理法》及各地政府依据该法制定的征地拆迁补偿办法。补偿标准原则上是不得降低原有生活水平，短期生活有改善，长远生活有保证。同时要根据房屋的建筑结构和修建年代、地理位置和用途进行综合考量。还要结合政府的安置方式来区别计算。按照产权置换的，应该给予合理面积和装修费补偿、搬迁费补助、过渡费；按照划地重建的，应该给予重置成新价补偿（本地修建原有规模房屋所需要的费用）、装修费和搬迁补助、过渡费；按照纯货币补偿的，应该给予附近城镇的商品房均价的补偿。
依照土地管理法第四十七条征收土地的，按照被征收土地的原用途给予补偿。征收土地的补偿费用包括土地补偿费、安置补助费以及地上附着物和青苗的补偿费。征收土地的土地补偿费，为该土地被征收前三年平均年产值的六至十倍。征收土地的安置补助费，按照需要安置的农业人口数计算。需要安置的农业人口数，按照被征收的土地数量除以征地前被征收单位平均每人占有土地的数量计算。每一个需要安置的农业人口的安置补助费标准，为该土地被征收前三年平均年产值的四至六倍。但是，每公顷被征收土地的安置补助费，最高不得超过被征收前三年平均年产值的十五倍。征收其他土地的土地补偿费和安置补助费标准，由省、自治区、直辖市参照征收土地的土地补偿费和安置补助费的标准规定。

[律师回复] “因工伤在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。停工留薪期一般不超过12个月。停工留薪期限根据员工的受伤实际情况确定，发放标准为原工资福利待遇不变。

[律师回复] 灭有的

[律师回复] 无法主张误工费、交通费等损失。可以要求退、换产品，维修。理由是：交通工具的故障并不必然导致误工费，交通费的额外支出。如能证明买方存在欺诈，可以根据新的消费者权益保护法主张退款，并承担最多不超过产品价款3倍的赔偿。《消费者权益保护法》规定第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

[律师回复] 无法主张误工费、交通费等损失。可以要求退、换产品，维修。理由是：交通工具的故障并不必然导致误工费，交通费的额外支出。如能证明买方存在欺诈，可以根据新的消费者权益保护法主张退款，并承担最多不超过产品价款3倍的赔偿。《消费者权益保护法》规定第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。