买全新收到二手可以赔偿吗

大家购物都希望买到全新的商品，可有时候满心欢喜拆开包裹，却发现到手的是二手货，这心里肯定不是滋味。这种情况在网购或者线下购物时都可能发生，很多消费者就会疑惑，遇到这种事能不能要求赔偿呢？接下来咱们就好好聊聊这个问题。

一、判断是否构成欺诈

商家把二手商品当作全新商品售卖，很可能构成消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。比如你花2000元买了一台号称全新的手机，到手发现是二手的，这种情况下商家就可能构成欺诈，你有权要求三倍赔偿，也就是6000元。

二、收集相关证据

要想获得赔偿，证据是关键。首先得保留好购物凭证，像发票、收据、购物小票等，这能证明你和商家之间存在交易。然后要对商品进行拍照、录像，把商品的瑕疵、使用痕迹等情况记录下来。如果商品有质量检测报告，能证明是二手货就更好了。比如你买的衣服有明显的洗涤痕迹，你可以拍照留存，作为商品不是全新的证据。

三、与商家协商赔偿

拿到证据后，你可以先尝试和商家协商。心平气和地跟商家说明情况，要求按照法律规定进行赔偿。在协商过程中，要注意保留聊天记录，无论是线上聊天还是电话沟通，都可以录音。要是商家态度好，愿意赔偿，那事情就解决了。但如果商家不承认或者拒绝赔偿，你也别着急。

四、向相关部门投诉

要是和商家协商不成，你可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。投诉时要详细说明事情经过，提供之前收集的证据。相关部门会对商家进行调查，如果查证属实，会责令商家进行赔偿。比如你向消协投诉某商家售卖二手商品当全新卖，消协会根据你提供的证据进行核实，然后依法处理。

五、考虑提起诉讼

如果投诉后还是没有得到满意的结果，你可以考虑向法院提起诉讼。诉讼需要准备好起诉状和相关证据，向有管辖权的法院提交。在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，如实陈述事实。虽然诉讼可能会花费一些时间和精力，但如果胜诉，你就能获得应有的赔偿。

买全新商品却收到二手货之后，即便获得了赔偿，后续可能还会有一些麻烦事儿。比如商家会不会进行报复性骚扰，赔偿的款项是否能顺利拿到手，商品的售后问题又该怎么解决。这些问题处理起来也不简单，很容易让人头疼。这时候就可以到律图咨询专业律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，而且服务边界清晰、责任明确，不会做虚假承诺。他们会根据你的具体情况，帮你解决后续可能遇到的问题，让你在维护自身权益的道路上更加安心。