顾客在店里摔坏商品商家承担多少责任

去商店购物时，偶尔会出现顾客不小心摔坏商品的情况。这时候大家就会犯难，这责任该怎么算，商家到底要承担多少责任呢？毕竟顾客和商家都有自己的立场，顾客觉得自己不是故意的，商家则觉得商品损坏自己有损失。这种事处理不好，很容易引发双方的矛盾和纠纷。下面就来详细说说顾客在店里摔坏商品时，商家承担责任的问题。

一、判断商家是否有过错

商家是否承担责任，关键看其有没有过错。如果商家把商品放置在危险位置，或者没有设置明显的警示标志，那么商家就有一定责任。比如，商家把易碎的花瓶放在过道旁边，顾客正常通行时不小心碰到导致花瓶摔坏，这种情况下商家就有过错。因为商家没有合理放置商品，给顾客造成了安全隐患。相反，如果商品放置合理，有明显警示，顾客自己不小心摔坏，商家就没什么过错。

二、商家有过错时的责任比例

当商家有过错时，要根据过错程度来确定责任比例。要是商家过错较大，可能要承担大部分责任。比如商家把玻璃制品放在小孩容易碰到的地方，也没采取防护措施，小孩玩耍时碰坏了，商家可能要承担70%甚至更高的责任。要是商家过错较小，承担的责任比例也会低一些。像商家在商品旁边有简单提示，但提示不够明显，顾客还是不小心摔坏了，商家可能承担30%左右的责任。具体比例要根据实际情况判断。

三、商家无过错时的责任情况

如果商家无过错，一般不需要承担责任。比如商家把商品放在展示架上，位置合适，也有警示标志，顾客自己不小心碰到摔坏，这责任通常就由顾客承担。不过在一些特殊情况下，即使商家无过错，基于公平原则，可能也会给予顾客一定补偿，但这不是承担责任。比如顾客经济困难，摔坏商品后无力赔偿，商家可能会适当减免部分赔偿金额。

四、处理此类问题的建议

遇到这种情况，双方要保持冷静，友好协商。顾客要积极承认错误，商家也不要狮子大开口。协商时，要注意保留证据，比如商品损坏的照片、购物小票等。如果协商不成，可以找相关部门投诉，比如消费者协会。投诉时要提供详细的情况说明和证据。要是还是解决不了，就只能通过诉讼途径解决。诉讼时要准备好相关材料，比如商品价值证明、现场照片等，让法院来公正判决。

顾客在店里摔坏商品后，后续还可能遇到商家要求不合理赔偿、双方对责任比例始终无法达成一致等问题。这些问题处理起来很棘手，一不小心就会让矛盾升级。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续处理流程，提供专业的法律建议，让你在处理这类问题时少走弯路，更好地维护自己的合法权益。