客户在商场摔倒受伤责任如何划分

去商场购物本是一件开心的事，可要是不小心在商场里摔倒受伤，那就糟心了。这种情况在生活中并不少见，比如地面有水渍没及时清理，通道有障碍物等，都可能导致顾客摔倒。一旦发生这样的事，大家就会关心责任该怎么划分，毕竟这关系到后续的赔偿等问题。下面就来详细说说客户在商场摔倒受伤责任划分的那些事儿。

一、商场承担主要责任的情况

商场作为公共场所的管理者，有义务保障顾客的安全。如果是因为商场的过错导致顾客摔倒，商场就要承担主要责任。比如商场的地面清洁后没有设置明显的防滑警示标志，导致顾客滑倒受伤，这就是商场没有尽到安全保障义务。像有个顾客在商场的扶梯附近，因为地面有积水且没有警示，不慎滑倒，胳膊骨折。这种情况下，商场就要对顾客的受伤负责。商场需要承担的责任包括顾客的医疗费、误工费等合理费用。顾客要做的就是及时就医，保留好相关的病历、发票等证据。

二、顾客自身存在过错的情况

要是顾客自身存在过错，也会影响责任的划分。比如顾客在商场内奔跑、嬉戏，没有注意周围环境，导致自己摔倒受伤，那顾客自身也要承担一定的责任。有个顾客一边玩手机一边走路，没看到前方有个台阶，结果摔倒了。这种情况下，顾客自身的疏忽是导致摔倒的原因之一，所以顾客可能要承担部分责任。具体的责任比例要根据实际情况来判断，一般会考虑顾客过错的程度。

三、第三方原因导致摔倒的情况

有时候，顾客摔倒可能是第三方的原因造成的。比如其他顾客在商场内推搡，导致另一个顾客摔倒受伤。在这种情况下，第三方要承担相应的责任。如果商场在管理上存在漏洞，没有及时制止这种推搡行为，商场也可能要承担一定的补充责任。比如商场的安保人员没有及时发现并制止推搡行为，商场就可能要在第三方无法承担全部责任时，承担部分补充赔偿责任。顾客需要及时找到第三方，让商场协助提供相关信息，以便后续的索赔。

四、责任划分的协商与处理

顾客摔倒受伤后，首先可以和商场进行协商。顾客要明确提出自己的诉求，比如要求商场承担医疗费、误工费等。协商时，双方要保持冷静，客观地分析责任。如果协商不成，顾客可以向消费者协会等相关部门投诉。投诉时，要准备好相关的证据，如现场照片、病历、发票等。如果投诉后还是无法解决问题，顾客可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，要注意收集和整理证据，按照法律程序进行。

顾客在商场摔倒受伤后的责任划分确定后，还可能会面临赔偿金额的争议、后续治疗费用的承担等问题。这些问题处理起来可能会比较复杂，要是处理不好，可能会让顾客陷入更多的麻烦。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。律师会结合具体情况，帮顾客理清后续流程，让顾客在维权过程中少走弯路，更好地维护自身的合法权益。