我刚刚退火车票，3号的，收了我退票手续费，我听说这疫情期间退票是不收手续费的呢

梯次退票方案
1、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5的退票费；
2、开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10的退票费；
3、开车前24小时以内，退票时收取票价20的退票费。
客票预售期延长至60天后，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。铁路部门对15天以上的退票不收取退票费主要考虑是，15天为车票再次销售留出了比较充分的时间，铁路公共资源能够得到比较充分的利用。
梯次退票方案
1、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5的退票费；
2、开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10的退票费；
3、开车前24小时以内，退票时收取票价20的退票费。
客票预售期延长至60天后，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。铁路部门对15天以上的退票不收取退票费主要考虑是，15天为车票再次销售留出了比较充分的时间，铁路公共资源能够得到比较充分的利用。
《铁路旅客运输规程》
第四十六条　旅客要求退票时，按下列规定办理：
1、在车站退还带有“”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。
2、在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。
第四十七条　因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
第四十八条　因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
第四十九条　退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。