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消费纠纷可以通过什么途径进行解决

帮助5人 4.4w浏览 匿名 2020-11-16 四川成都
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律师解答 共1条
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    解答如下, 依据《消费者权益保护法》,消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法:
    (1)与经营者协商和解。
    ||即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。采用这种方法的途径是:消费者在其权益受到侵犯时,带上有关证据(如发票),受损证据(医疗证明)到经营者单位,找其负责人提出自已的意见和要求,与经营者磋商,达成一致,权益争议也就解决了。
    (2)请求消费者协会调解。
    ||消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。
    (3)向有关行政部门申诉。
    ||消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
    (4)提请仲裁机构仲裁。
    指消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。
    (5)向人民提讼。
    向是解决消费争议的司法手段。
    全文
    9 2020-11-16
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