我现在准备去社保局上班，但是我对社保服务规范不是很清楚，所以我想要了解一下黑龙江省养老保险内部控制规范？

各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象～包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式,场所,包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求
,一,依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定～并主动、耐心向服务对象讲解说明～共同守法依规。
,二,诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信～不得含有虚假误导成分,涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时～应履行如实及时告知义务。
,三,公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视
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同仁～维护其合法、正当权益～不得厚此薄彼。
,四,安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施～采取必要措施～保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面～努力做到便捷高效。
,五,优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象～满足其合理合法要求～并应针对服务对象实际情况提供个性化服务～以积极的态度、扎实的作风和文明的形象～向服务对象提供优质服务。
三、行为规范
,一,岗责分明。在面对面服务场所～应设置岗位牌～工作人员佩戴身份牌,在语音服务或视频服务场所～应主动告知服务对象自己的工号～明确服务身份,窗口单位负责人也要挂牌上岗～并在服务场所规定位置监督服务。
,二,仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰～坐姿端正～立姿文雅～行姿稳重～做到庄重、整洁、得体。
,三,服务热情。工作人员向服务对象提供服务～要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点,对依法依规不能满足的服务要求～应耐心解释说明～任何情况下都不得与服务对象争吵。
,四,办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务～对超越职责权限的事
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项要及时请示。
四、服务场所规范
,一,统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求～目前没有明确标准的～也要进行规范管理。
,二,公开服务承诺。通过多种形式～结合实际需要～向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
,三,公布办事流程。要公布工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台～提供咨询服务和单据填写示范,在明显位置张贴办事指南、岗位职责,整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。
,四,服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通～方便疏散～并配备防火、防盗、监控等设施,保持环境卫生清洁～设施设备摆放有序～业务宣传资料齐备,有条件的窗口单位～应设置专门等候区、残疾人专用设施～可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。这是对黑龙江省养老保险内部控制规范的回答。

1、持当月退休人员档案，填写《黑龙江省参加基本养老保险人员正常退休网上审批申请名册》加盖单位公章，一式两分。到3楼A区，审批。打出预批表。网上名册盖章折回。
2、持预批表、《网上名册》到4楼“养老保险”叫号。打印养老保险交费单，到地税交支票，或现钱，支票七个工作日后到帐，现钱两个工作日后到帐。
3、到帐后到，持退休人员身份证复印件，单位介绍信（香坊区，道外里等）-人力资和社会保障局-劳动保障服务中心，拷盘，打印个人对帐单，盖章（区里社保局）。
4、持个人对帐单，养老手册，预批表，信息卡（个人填写信息的表）。到友谊路社保局3楼B局，打印待遇表。
5、持预批表，待遇表，退休人员社保卡复印件。到4楼区（最后一个区），核待遇。让退休工人到哈尔滨市银行到社保卡开通（银行卡功效）。等下个月的25日后工人在社保领取薪水。完成