(一)确定责任:查看物业服务合同,若约定物业有维护监控正常运行义务,且物业未及时维修,物业有过错需担责。
(二)收集证据:业主应收集财物损失清单、现场照片、报警记录证明损失,以及监控损坏时长、物业未及时维修的证明。
(三)协商赔偿:赔偿以业主实际损失为限,双方先自行协商赔偿事宜。
(四)解决纠纷:若协商不成,业主可向业主委员会反映,或向当地房地产行政主管部门投诉,也可收集证据向法院起诉。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。物业未按合同约定维护监控正常运行,造成业主损失的,应承担相应责任。