微信直播间主播虚假宣传，收到的面料材质严重不符，几次提交退货退款申请，也申请平台介入调查处理，几次也是遭拒绝，我要求专员对接我，一直没有，最后是9月12号接到平台专员来电，告诉我，让我放心，他在专门为我解决退货退款的请求，要求商家给我退货退款，他会以平台代替我再次提交退货退款申请，为我办理退款，货款运费先后会退给我，如果我先收到货款，没有收到运费，再联系平台客服，他看到后再给我补退运费。让我放心别管了。但我看到退款退货链接显示，又让我补充留言，我也又补充了，最后显示还是被拒绝。我再次打开退货退款申请，显示，申请次数超限，无法申请退货退款。现在怎么办？