房地产公司把房子买给你,在保修期内的问题他们会负责,出了保修期虽然这问题一直存在但你没发现,他们也不会负责,除非是房子主体结构有问题。
再说物业管理处吧,他是业主大会或业主请来的,是对物业管理区域内物业、共用设备设施进行维修养护、环境卫生、绿化、相关场地及秩序进行管理和维护的。那为什么要请他们呢?就举例说明吧,假设小区内一个楼梯灯或哪个单元的电梯坏了,你说在小区内的业主是一家修一次还是每家保修一个月呢?显然不管哪种方法既不实际也不可能,不说时间上能以分配就是技术上也没办法实施。再说物业公司进小区都是要签订合同的,他们的维修养护主要也是针对公共区域和共用设施设备的不包括自用部位,否则业主家的家电、家具都找他们,他们靠那些管理费就没办法生存,但是为了提高服务方便业主,这些自用部位的维修他们也提出了特约服务,也就是说不管修什么,价钱可以双方约定,认为可以就他们修,认为太贵自己找人修。但象你所说的那位管理人员,说不关他们的事也是不对的,最少没向你解释清楚,再就是态度也不对,不管怎么说也要知道自己是服务行业,要用服务的心态来回答或帮助住户。