他没有公示的规章制度，就是开会的时候说过服务窗口不能跟顾客起冲突，礼貌接人待物，可我跟那个顾客从始至终没有发生过争吵，我还试图宽慰她让别人稍等先解决她的问题，可是顾客油盐不进摆明就是滋事，然后我选择避而不见，领导就是因为我不道歉所以以违纪为由想要辞退我，顾客当时放话就是针对我个人，她跟单位没矛盾，她也只是冲我个人进行语言攻击，对其他工作人员及顾客都正常

公司规章制度模板需要包含以下内容：
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

单位对员工做出处罚应当依据公示的规章制度，否则就是违法