预售商品商家不发货该怎么处理
[律师回复] 预售商品时商家不发货,消费者不要慌。遭遇这种情况,有不少办法能维护自身权益。
首先,跟商家协商是明智之选。从法律上讲,你和商家达成的预售商品买卖协议是有法律效力的,商家不发货就属于违约。你可以让商家说清楚不发货的缘由,一起商量解决办法,比如让他尽快发货,或者给点补偿。
要是和商家协商没啥结果,就向平台投诉。现在每个电商平台都有投诉渠道,你要准备好预售合同、付款凭证这些能证明购买情况的材料。平台会根据规则查商家的问题并处理。
如果对平台给出的处理结果不满意,还能通过法律途径维权。你既可以向消协或者监管部门投诉,请求调解;也能直接去法院起诉,让商家承担违约责任,比如让他继续发货、赔偿你的损失。要是商家的违约行为让你有额外的花费,这些费用也能要求赔偿。打官司时,像订单截图、和商家的聊天记录、付款记录等证据,一定要好好保存,它们能帮你证明商家违约的事实以及你的损失情况。