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您好，针对2025年10购买网课进行成人高考课程事项，购买前授课人员保证押题100%还原考题，通过背诵押题就可以顺利通过考试，另课程与考试高度相关，经过2026年上半年的学习考试，发现学习内容与考题完全不相关，后面与培训机构人员沟通此事项，他们不承认买课之前承诺事项，后申请退还学费，处理流程为30个工作日，今天回复金梦退还学费20%,我可以申请退换全部学费吗？[律师回复] 能否退全款要看合同约定、宣传承诺是否构成合同内容以及培训机构是否存在虚假宣传或根本违约。请保存购买页面、授课人员“押题100%还原”等聊天和录音、付款凭证、课程实际内容、考试结果及退款沟通记录，要求机构书面说明只退20%的依据。若宣传承诺与实际课程明显不符，可主张解除合同并退还未履行部分或全部费用；若存在欺诈，可依法主张惩罚性赔偿，但需有证据证明其故意虚构。不要只接受口头承诺，书面催告限期退款；协商不成可向市场监管部门、消协投诉，或按合同约定向法院起诉，必要时申请证据保全。赵竹男律师
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我在网上买了一个无线数据终端买了以后回来扫码交了300多块钱的费用，现在用了三天就没有流量了，我打电话问客服客服说你流量用完了300多块钱用了三天就用完了，这怎么怎么办？.[律师回复] 先核对商品页面、套餐说明、流量有效期、计费规则及扫码付款记录，要求商家提供流量使用明细和扣费依据。若页面未显著提示“三天用完、限速或自动续费”，或宣传与实际不符，可依据消费者权益保护法要求退货退款、补偿损失，存在欺诈的再主张惩罚性赔偿。不要继续充值，立即关闭自动续费并保留设备、订单、客服录音和流量截图。先通过电商平台申请售后，协商不成可向市场监管部门或消协投诉，必要时向法院起诉；若怀疑扫码支付被盗用，应同时联系支付平台止付并报警。赵竹男律师
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律师说法·互联网纠纷
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仲裁主播违约，怎样处理更妥当若要仲裁主播违约，可按以下步骤处理：一是收集证据，包括合同及主播违约行为记录，如聊天记录、直播视频等；二是向约定仲裁机构提交仲裁申请，申请书需写明当事人信息、仲裁请求及事实理由；三是积极参与仲裁程序，按时参加庭审并清晰阐述观点；四是若主播不履行裁决，可向法院申请强制执行以实现自身权益。1.1k浏览
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要怎样申请仲裁费用的减免申请仲裁费用减免，需符合相关条件，如当事人确有经济困难等。一般要向仲裁机构提交书面申请，说明申请减免的理由，并附上能证明经济困难的材料，如低保证、失业证明等，经仲裁机构审核通过后，方可获得仲裁费用的减免。2k浏览
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仲裁执行后金额仍不足的,可否追加被执行人仲裁执行后金额仍不足时，在符合法定情形下可以追加被执行人。如被执行人为个人独资企业、合伙企业等，可追加其投资人、普通合伙人等；若被执行人公司存在未足额出资、抽逃出资等情况，也能追加相关股东。追加需严格按法定程序进行。1.8k浏览
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