损害赔偿 法律问答
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销售拿出黄金被顾客掉地上，费用谁来赔[律师回复] 1、销售拿出黄金后被顾客弄掉地上，到底谁来承担赔偿费用，得看具体情况确定责任。 要是顾客在这事儿上存在大失误，像故意去碰撞，或者没按销售说的做，结果导致黄金掉地上，那顾客就得赔钱。按照《民法典》里侵权责任的规定，谁有错，害别人权益受损，就得担责。顾客因为自己的错让黄金坏了，就得赔偿销售方的损失。 2、要是销售在展示黄金的时候，没做好该做的提醒和保护，比如没跟顾客说黄金的特点，也没采取必要的防护办法，结果黄金掉了，那销售方可能就得自己承担一部分或者全部损失。毕竟销售有好好保管和合理展示黄金的责任。 3、要是双方都有点错，比如顾客不小心碰了一下，销售也没及时扶住，那双方就得分担损失，具体比例看各自过错大小。双方可以先商量赔偿的事儿，要是商量不拢，就可以走法律程序，让法院根据实际情况划分责任，确定赔偿金额。湘潭法务
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商家所发货物与实物不符算欺诈吗[律师回复] 买东西时遇到商家发来的货物和宣传不一样，这算欺诈吗？这得看具体情况。 按照《民法典》和《消费者权益保护法》，欺诈是指故意告知虚假情况，或故意隐瞒真实情况，让对方做出错误决定。要是商家明明知道商品的真实状况，却故意给出虚假描述，或者故意藏着商品的真实情况，让消费者产生错误认识而购买，那这发货与实物不符就构成欺诈了。像商家宣传是纯金产品，结果发的是镀金的，就明显属于欺诈。 但要是商家不是故意的，是因为工作失误、信息录入错误等原因，导致发货和实物对不上，一般不算是欺诈。不过，商家还是要承担违约责任。这时候，消费者可以让商家换货、退货、补齐商品数量或者退款。 要是确定商家是欺诈行为，消费者可以要求赔偿损失，赔偿金额是商品价款的三倍。要是赔的钱不到五百元，那就按五百元赔。大家遇到这种事儿，要注意判断情况来维护自己的权益，不懂的也可以详细咨询进一步了解。湖南法务
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外卖中吃出钢丝，究竟要如何处理[律师回复] 1、要是在外卖里吃到钢丝，得先把证据固定下来。把带钢丝的外卖、外卖包装、购买凭证还有支付记录等都留好，也可以给食物拍照、录像，记录下它的样子。 2、接着和商家沟通协商。跟商家讲清楚情况，要求合理赔偿。按照《中华人民共和国食品安全法》，要是商家生产出不符合食品安全标准的食品，或者明明知道食品不符合标准还卖，消费者除了让商家赔偿损失，还能要求商家按外卖价款的十倍赔钱，或者按损失的三倍赔钱。要是增加赔偿的金额不到一千块，那就赔一千块。不过要是食品的标签、说明书有点小问题，不影响食品安全，也不会误导消费者，就不用赔这么多。 3、要是和商家谈不拢，可以向外卖平台投诉。一般外卖平台都有处理办法，会去调查商家，帮忙协调解决问题。 4、要是对平台的处理结果不满意，可以找消协或者有关行政部门投诉。消协能帮忙调解，市场监督管理部门可以对商家进行调查和处罚。 5、要是损失比较大，或者前面这些办法都解决不了问题，就可以考虑打官司来维护自己的权益。带上之前收集的证据，到有管辖权的法院去起诉商家，让商家承担法律责任。现在消费者维权意识不断提高，法律制度也在不断完善，未来在处理这类食品安全纠纷时，可能会有更高效、便捷的途径和方法。湖南法务
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二手电脑售出后有问题究竟谁负责[律师回复] 二手电脑售后出问题，责任该谁承担？下面来详细说说。 要是买卖双方提前有书面或口头约定，那就按约定来。像约好了售后保修的时间和范围，谁违反约定，谁就得担责。 要是没做相关约定，按照《民法典》，卖家得保证电脑质量达到一般标准或者符合交易目的的特定标准。如果电脑有隐蔽瑕疵，卖家还故意隐瞒，那卖家就要担责。举个例子，电脑硬件有暗伤，卖家知道却没告诉买家，买家使用中发现问题，卖家就得负责维修、更换或者退款。 不过，如果瑕疵很明显，买家买的时候应该能发现却没发现，那通常就得买家自己负责了。比如电脑外观严重受损、屏幕有明显裂痕等情况。 另外，要是因为买家使用不当导致电脑出问题，责任也得买家自己负。比如买家没按正确方法操作，把电脑弄坏了，就不能找卖家负责。 总之，二手电脑售后责任划分要具体情况具体分析。要是遇到复杂纠纷拿不准，建议咨询专业法律人士。湖南法务
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