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顾客投诉不可以随便要求辞退员工。员工的上层领导应该及时明确顾客投诉的原因,若是员工违反公司制度的,严重失职,并对顾客造成重大伤害和困扰的,可以主动辞退员工;若是顾客投诉没有违反公司制度规定的,需要与员工沟通好,再与顾客妥善处理,辞退不是解决办法的唯一途径。
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