遇到医疗纠纷时医务人员该怎么办

当医护人员面临医疗纠纷的情况时，他们应当首要是尽可能的保持冷静态度，努力避免与患者家属之间产生剧烈的矛盾冲突。
他们必须及时并且以实事求是及全面完整的方式记录病人的病历资料，并且对于其他与之相关的医疗证明材料也需要进行妥善的保存管理。
一旦医疗纠纷已经产生，医护人员应当积极主动地同患者及其家属进行有效的沟通交流，深入理解并掌握他们提出的各种需求，表现出他们对此事抱着足够的诚意去解决问题。
此外，他们还需要向他们所在医院的管理层进行报告，严格按照医院内部制定的有关处理医疗纠纷的流程来执行。
在此过程中，必须始终关注言辞表达的客观性和专业化程度，尽力避免出现可能导致承担法律责任的错误说法。
如果发现患者或其家属有任何过激的行为倾向，医护人员应该立即警报，请求公安部门来协助维护医疗秩序，保证自己以及其他人的人身安全。
总而言之，医护工作者应当按照法律法规进行相应处置，保护他们个人的合法权益，并积极地推动医疗纠纷得到妥善的解决。