1、经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
2、经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
行动建议:
1、消费者办卡退卡时如果不退钱,在无法取得协商的结果下,应该拨打12315消费者热线进行投诉,由消费者协会来处理该项纠纷,但是前提是必须符合退款原则,不得随意投诉,影响商家的正常经营。
2、经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
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