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行动建议:
1.如能联系到相关负责人,可以与负责人协商解决退款事宜,协商过程注意方法,讲道理避免引起肢体冲突。
2.依据消费者权益保护法的规定第三十七条“(五)消协组织受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”因此,消协组织有义务解决消费者的投诉。

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