商家发货后客户收到破损货物谁担责
- 律师解析
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商家发货后客户收到破损货物，责任承担有不同情况。
要是货物在交付给承运人之前就破损了，按照民法典，标的物交付前，毁损、灭失的风险由出卖人承担。所以这种情况商家要担责，得给客户补发货物或者退款。
如果货物是在交付给承运人之后破损的，就得看双方对交付地点有无约定。要是约定了交付地点，货物运到该地点并交给客户前，风险还是商家承担；没约定或约定不明的，货物交给承运人后，风险就转到客户这边了。但要是因为承运人的过错导致货物破损，客户或者商家能向承运人索赔。
还有，如果货物买了保险，可依据保险合同找保险公司理赔。商家和客户得及时保留货物破损的证据，像照片、视频、物流记录这些，方便后续维权。
要是双方在责任承担上起了纠纷，可以先协商解决。协商不成，还能向消协投诉，或者申请仲裁、提起诉讼。
案情回顾:
小许从商家小朱处购买商品，小朱发货后小许收到的货物破损。小许认为应由小朱承担责任补发货物或退款，小朱则称货物交给承运人后出现破损，不应由自己担责，双方就责任承担产生争议。
案情分析:
1、若货物在交付给承运人之前破损，依据民法典，标的物毁损、灭失的风险在交付前由出卖人小朱承担，小朱需为小许补发货物或退款等。
2、若货物在交付给承运人之后破损，需看双方对交付地点有无约定。若约定了交付地点，货物在运到该地点并交付给小许前，风险由小朱承担；若未约定交付地点或约定不明，货物交给承运人后，风险转移给小许。若因承运人的过错导致货物破损，小许或小朱可向承运人索赔。
3、若货物购买了保险，可根据保险合同向保险公司理赔。双方应及时保留好货物破损的证据，若协商不成，可通过向消协投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决纠纷。
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