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商品条码跟标签信息不符要怎么处理

#产品质量 最新修订 | 2026-09-11
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刘斌律师
刘斌律师
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律师解析
商品条码与标签信息不符违反《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规。下面说下不同主体的处理方式。
商家要立即停止销售该商品,避免法律风险。主动召回已售商品,防止损害消费者。还要查找条码与标签信息不符的原因,像录入错误、印刷错误等,然后针对不同原因整改。
监管部门发现后,会对商家展开调查。依据法规,责令商家改正。情节严重的,商家会面临罚款等行政处罚。比如按《产品质量法》,产品标识不符规定的,责令改正;有包装产品标识不符规定且情节严重的,责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下罚款;有违法所得的,没收违法所得。
消费者发现商品条码与标签信息不符,可先和商家协商,要求退换货并赔偿。协商不成,可向消协或市场监督管理部门投诉,维护自己的合法权益。

案情回顾:

小朱在超市购买了一款食品,回家后发现商品条码与标签信息不符。小朱找到超市要求退换货并给予赔偿,超市认为只是小失误,拒绝赔偿,只同意换货。小朱对此不满,双方协商无果。

案情分析:

1、商家商品条码与标签信息不符的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规。商家应立即停止销售该商品,主动召回已售出商品,查找原因并整改。
2、监管部门若发现此情况,可责令商家改正,情节严重的会进行罚款等行政处罚。
3、消费者小朱与商家协商不成,可向消费者协会或市场监督管理部门投诉,以维护自身合法权益。
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