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商家发货发错,能不能得到补偿

#消费权益 最新修订 | 2026-11-15
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律师解析
商家发错货,消费者一般能获得补偿。商家和消费者订立买卖合同后,就有按约定交付合格商品的义务。发货发错说明商家没全面履行合同义务,这构成违约。
依据《中华人民共和国民法典》,当事人没履行合同义务或履行不符合约定,要承担继续履行、补救、赔偿损失等违约责任。所以,消费者能要求商家补发正确商品、召回错误商品等。
要是商家发错货给消费者带来额外损失,像耽误使用的间接损失、处理错货的合理费用,消费者可要求商家赔偿。要是商家行为构成欺诈,消费者能依据法律要求三倍赔偿,赔偿金额不足五百元的按五百元算。
遇到这种情况,消费者先和商家协商补偿。要是协商不行,可向消协、市场监管部门投诉,也能通过仲裁或诉讼维护权益。

案情回顾:

小朱在网上购买了一台电脑,商家却发来了一台平板电脑。小朱发现货物不符后,找商家协商补偿,商家只同意补发电脑,但对于小朱因等待电脑耽误工作造成的间接损失不愿赔偿,双方就此产生争议。小朱认为商家应赔偿全部损失,而商家仅愿承担补发货物的责任。

案情分析:

1、商家与小朱订立买卖合同,有义务按约定交付符合要求的电脑,发货发错构成违约,小朱有权要求商家采取补发正确商品等补救措施。
2、因商家发错货导致小朱耽误工作产生间接损失,依照《中华人民共和国民法典》规定,小朱可以要求商家赔偿该额外损失。若协商不成,小朱可向消费者协会、市场监督管理部门投诉,也可通过仲裁或诉讼途径维护自身合法权益。若商家行为构成欺诈,小朱还能要求三倍赔偿,赔偿金额不足五百元的,按五百元计算。
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