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消费者投诉处理办法

最新修订 | 2024-03-02
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律师解析
消费者投诉的处理办法是,工商行政管理部门在收到投诉后,应在七日内决定是否受理,决定受理的,并且当事人同意调解的,可组织调解并达成调解协议书;
决定不予受理的,需告知投诉人理由。
法律依据
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十七条
工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
第二十三条
工商行政管理部门在调解过程中,应当充分听取消费者权益争议当事人的陈述,查清事实,依据有关法律、法规,针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上,引导当事人自愿达成调解协议。
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消费者协会受理投诉原则
消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则:1、 对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理。被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。2、 案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
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消费者协会受理投诉范围
消费者协会主要受理下列两类投诉:1 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉。2 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
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诉讼仲裁
消费者怎样向消协投诉
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
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损害赔偿
消费者投诉被工商局立案后如何处理?
1、承办及处理。2、反馈及回复:对消费者申(投)诉进行调查处理完毕后,各单位(相关部门)要按照规定和要求,按时(或及时)将相应调查处理情况和结果按照纵向。3、相关信息、数据的采集、上报。4、归档。5、责任追究。
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损害赔偿
315消费者投诉有用吗
315消费者投诉是有用的,只要有相关的证据、明确的侵害人就可以得到消费者协会的帮助。根据《消费者权益保护法》的规定,在投诉拨打电话后,应当如实说出投诉事实、理由和请求,并提供自己和被申诉方的姓名、地址、电话。
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损害赔偿
帮信罪自己投案自首会判刑吗
[律师回复] 解析:
1、根据我国刑法典的相关规定,对于在信息网络犯罪活动中扮演了协助者角色的犯罪嫌疑人们,如果他们能够在犯罪行为发生之后,主动向司法部门表达服从,并且对自身的犯罪事实给予坦诚全面的交代,那么他们将可能被减轻责罚甚至获得豁免。
同时,根据犯罪行为本身的性质以及认错态度的好坏,司法机关也有权考虑是否对其进行免于处罚。
2、当犯罪分子在犯下罪行之后,主动向司法部门报告并给予真实全面的交代时,这就构成了自首。对于这些自首的犯罪分子,司法机关会根据他们的具体情况,给予适当的减轻或免除处罚。
此外,如果已经被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人或者正在服刑的罪犯,能够如实供述司法机关尚未掌握的关于他们个人的其他罪行,那么这种行为同样可以视为自首。即使犯罪嫌疑人并不具备上述第一款所规定的自首情节,但只要他们能够如实供述自己的罪行,并且避免了特别严重的后果发生,那么他们仍然可以得到从轻处罚。
3、如果犯罪分子能够积极揭露他人的犯罪行为,并且经过查证属实,或者他们能够提供重要的线索,使得其他案件得以成功侦破,那么他们都可以被视为有立功表现。对于这样的犯罪分子,司法机关可以考虑给予他们从轻或减轻处罚。而如果他们的立功表现非常突出,那么他们甚至有可能被减轻或免除处罚。
4、根据我国法律法规的规定,如果有人明知道他人正在利用信息网络实施犯罪活动,却依然为他们提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持,或者提供广告推广、支付结算等方面的帮助,而且情节严重的话,那么他们将会面临三年以下有期徒刑或者拘役,并且可能需要承担罚金的处罚。
法律依据:
《刑法》第六十七条
犯罪以后自动投案,如实供述自己的罪行的,是自首。
对于自首的犯罪分子,可以从轻或者减轻处罚。
其中,犯罪较轻的,可以免除处罚。
被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯,如实供述司法机关还未掌握的本人其他罪行的,以自首论。
犯罪嫌疑人虽不具有前两款规定的自首情节,但是如实供述自己罪行的,可以从轻处罚其如实供述自己罪行,避免特别严重后果发生的,可以减轻处罚。
《刑法》第六十八条
犯罪分子有揭发他人犯罪行为,查证属实的,或者提供重要线索,从而得以侦破其他案件等立功表现的,可以从轻或者减轻处罚重大立功表现的,可以减轻或者免除处罚。
《刑法》第二百八十七条
【帮助信息网络犯罪活动罪】
明知他人利用信息网络实施犯罪,为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持,或者提供广告推广、支付结算等帮助,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。
单位犯前款罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依照第一款的规定处罚。
有前两款行为,同时构成其他犯罪的,依照处罚较重的规定定罪处罚。
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