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消费者投诉处理办法

最新修订 | 2024-03-02
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律师解析
消费者投诉的处理办法是,工商行政管理部门在收到投诉后,应在七日内决定是否受理,决定受理的,并且当事人同意调解的,可组织调解并达成调解协议书;
决定不予受理的,需告知投诉人理由。
法律依据
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十七条
工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
第二十三条
工商行政管理部门在调解过程中,应当充分听取消费者权益争议当事人的陈述,查清事实,依据有关法律、法规,针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上,引导当事人自愿达成调解协议。
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消费者投诉处理办法
消费者投诉的处理办法是,工商行政管理部门在收到投诉后,应在七日内决定是否受理,决定受理的,并且当事人同意调解的,可组织调解并达成调解协议书;决定不予受理的,需告知投诉人理由。
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酒店有老鼠怎么投诉
[律师回复] 解析:
在保留相关照片作为证据之后,您可向所在地区的市场监管部门及消费者保护协会提出投诉申请。
针对经营者所提供的商品或服务如未能达致质量标准的情况,根据国家法律法规以及双方当事人之间的约定,消费者有权选择退货处理方式,或者要求经营者履行更换、修理等相应责任义务。
若缺乏国家法律法规以及当事人约定的具体内容,消费者则可从收到商品之日起计算,在七个自然日内行使退货权利;
若超过七日但符合法定解除合同条件的,消费者仍可适时行使退货权利;
而对于不符合法定解除合同条件的情形,消费者则有权要求经营者履行更换、修理等义务。
依据上述条款进行退货、更换、修理等操作时,经营者应承担运输等必要的费用支出。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
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中国汽车消费税怎么计算
[律师回复] 解析:
汽车消费税的计税方法具体如下:
应纳汽车消费税额等于车辆购置总额除以1.17后再乘以相应的税率。
然而,需要注意的是,汽车消费税的税率会因为车辆排气量的高低而有所差异。
具体的税率情况如下所示:
1、车辆排气量低于或者等于1升(包括1升)的话,其对应的税率为1%;
2、如果车辆排气量介于1升至1.5升(包含1.5升)之间,那么其对应的税率则为3%;
3、排气量在1.5升至2升(包含2升)之间的车辆,其适用的税率为5%;
4、排气量在2升至2.5升(包含2.5升)之间的车辆,其适用的税率为9%;
5、排气量在2.5升至3升(包含3升)之间的车辆,其适用的税率为12%;
6、排气量在3升至4升(包含4升)之间的车辆,其适用的税率为25%;
7、排气量超过4升的车辆,其适用的税率为40%。
法律依据:
《中华人民共和国车辆购置税法》第六条
应税车辆的计税价格,按照下列规定确定:
(一)纳税人购买自用应税车辆的计税价格,为纳税人实际支付给销售者的全部价款,不包括增值税税款;
(二)纳税人进口自用应税车辆的计税价格,为关税完税价格加上关税和消费税;
(三)纳税人自产自用应税车辆的计税价格,按照纳税人生产的同类应税车辆的销售价格确定,不包括增值税税款;
(四)纳税人以受赠、获奖或者其他方式取得自用应税车辆的计税价格,按照购置应税车辆时相关凭证载明的价格确定,不包括增值税税款。
消费者怎样向消协投诉
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
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消费者如何正确投诉
消费者正确投诉:首先要确定投诉的具体请求,提供具体的事实和证据,然后向有管辖权的消费者协会投诉或市场监督管理部门投诉,并积极配合投诉处理部门的调查处理,对于投诉结果无论是否得到支持都要做好心理准备,不能因为没有支持自己的投诉请求就无理取闹而应该通过法律途径维权。
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消费者如何写投诉信
消费者写投诉信:首先写明自己的身份信息和被投诉人的身份信息,然后依次写明投诉请求、投诉事实、理由和依据,做到有理有据,有法可依。对于投诉结果,无论是否被支持都要做好两手准备,不能因为不支持自己的投诉请求就胡搅蛮缠,无理取闹。
49浏览
消费者怎样写投诉信
消费者写投诉信:首先写明自己的身份信息和被投诉人的身份信息,然后依次写明投诉请求、投诉事实、理由和依据,做到有理有据,有法可依。对于投诉结果,无论是否被支持都要做好两手准备,不能因为不支持自己的投诉请求就胡搅蛮缠,无理取闹。
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