直播主播收钱不发货如何投诉他?
最新修订 | 2024-04-04
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刘斌律师
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平台保障
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- 律师解析
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在借助直播平台购买商品但未如期收到货物且申请退货退款无果时，消费者应当首先尝试联系直播运营管理机构进行投诉处理，亦或是与卖家展开积极的协商。倘若协商协议始终未能达成，则可咨询消费者协会寻求调解服务，或直接拨打国家政府设立的投诉热线12315来维护自身权益。在调解无法达成共识的情况下，受害者还可以依法向当地人民法院提出诉讼维护自身合法权益。
至于投诉直播平台的途径，则十分多样化。人们平时习惯于致电工商行政管理局进行举报，若此方法无法彻底解决投诉问题，消费者可进一步向中国消费者协会投诉并提交案件，同时也可以选择通过电话或短信等方式向相关监管部门举报。
- 法律依据
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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