银行催收员的催收流程是怎样的
最新修订 | 2024-04-25
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卢滨律师
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关于信用卡催收的程序及操作规范介绍如下：
首先，面临每起催收案例时，催收团队需对案件信息进行自行整理归类，深入了解案例的整体背景以及债务人基础资料，以便于后续作业的顺利开展。
其次，催收行动启动之时，一般的联络顺序为首选债务人所在的公司部门电话号码，其次是其居住地址电话，若以上方法均无法取得直接联系时，则会尝试联系债务人的相关亲朋好友(或共同生活人员/工作单位联系人)来获取最新动态，并且通过他们向债务人转达催缴欠款的请求。
再次，倘若经上述措施依然未能找到债务人下落，那么我们将会利用案件资料库的信息资源在网络(或拨打114查询)上搜寻其行踪，或者通过手机、座机等通讯设备进行追踪。
而如果以上方式皆无果，公司便可能派遣专职外访人员赴债务人家中或工作场所进行现场调查与核实，试图获取债务人真实情况，同时也有助于收集新线索促进催收工作的推进。
然后，在有了足够的债务人基本资料后，我们会依据优先级发出书面催收通知函及律师函至其住宅和工作场所进行告知，明确告知对方负债情况。
最后，在整个催收环节中，专职外勤人员将主要承担信件交付、登门拜访等职责，具体落实债务人相关信息，以此加大对债务人的心理压力，推动款项催缴进程。
- 法律依据
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《民法典》第六百八十条
禁止高利放贷，借款的利率不得违反国家有关规定。
借款合同对支付利息没有约定的，视为没有利息。
借款合同对支付利息约定不明确，当事人不能达成补充协议的，按照当地或者当事人的交易方式、交易习惯、市场利率等因素确定利息；
自然人之间借款的，视为没有利息。
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