律图审稿专业委员会3轮严审

酒店没入住能不能要求退款

最新修订 | 2025-01-04
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律师解析
通常来讲,要是酒店压根儿没有实际给予服务,像没给顾客安排房间之类的情况,那顾客是有权利要求酒店退款的。
按照《民法典》里的相关规定呢,当一方当事人履行合同当中规定的义务,又或者是履行合同义务的方式不符合事先约定的时候,就应当承担继续履行合同、采取一些补救措施以及赔偿相应损失等这些违约责任
要是酒店没有履行合同里约定的提供入住服务的义务,顾客可以和酒店一起商量退款的相关事情。
要是商量之后还是没能达成一致,顾客可以向消费者协会进行投诉,也可以通过诉讼的途径来解决问题。
然而呢,如果酒店已经为顾客做了一些相关的准备工作,比如说预留了房间等,这种情况下,可能就会根据具体的实际情况,扣除一定数额的费用之后再给顾客退款。
总而言之,到底能不能要求酒店退款,得依据具体的实际情况来判断。

案情回顾:

小朱在某酒店预订了房间并支付费用,但到达酒店后,酒店却无法为其安排房间。小朱要求酒店全额退款,酒店以已预留房间为由,称只能扣除部分费用后退款,双方产生争议。

案情分析:

1、按照《民法典》相关规定,酒店未实际提供安排房间服务,属于未履行合同义务,小朱有权要求退款。
2、若酒店已做准备工作如预留房间,可能根据实际情况扣除一定费用后退款。此案件中需根据酒店预留房间等具体情况,判定是否应扣除费用及扣除比例。
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