个人手里买东西不发货不退款怎么办

咱在生活里，网购已经成了常态，有时候会选择从个人手里买东西，觉得可能更实惠或者能买到一些特别的物品。但要是遇到从个人手里买东西，对方既不发货也不退款的情况，那可就闹心了。这不仅让咱花了钱却拿不到东西，还不知道该怎么把钱要回来。这种情况到底该怎么处理呢？下面就来详细说说。

一、保留证据很关键

遇到这种事，先别慌，第一时间得把和卖家的聊天记录保存好，这里面可能有你们关于商品的描述、价格、付款方式、发货时间等重要信息。还有付款凭证，像微信、支付宝的转账记录，这些都是证明你付了钱的关键。比如，你在微信上和卖家谈好买一款电子产品，付了款，那聊天记录和转账记录就得留着。另外，要是有卖家给你发的商品图片、介绍等资料，也都保存下来，这些证据后面说不定能派上大用场。

二、和卖家积极协商

拿着保留好的证据，去和卖家沟通。态度要好点，问清楚为什么不发货，是不是有什么特殊原因。可以跟卖家说，要是有困难可以一起商量解决办法，但要是实在发不了货，就把钱退回来。比如，你可以这样跟卖家说：“我之前买的东西到现在还没发货，是不是有啥问题呀？要是实在发不了，就把钱退给我吧。”要是卖家态度好，愿意退款，那这事就解决了。

三、找平台投诉

要是和卖家协商没用，就得看看交易是通过什么平台进行的。如果是在某个二手交易平台，就可以向平台投诉卖家。投诉时要详细说明情况，上传之前保留的证据，平台会根据规则来处理。比如，在某二手平台上交易，你可以进入交易页面，找到投诉入口，按要求填写信息，平台会介入调查。平台一般会有一定的处理流程和时间限制，耐心等待就行。

四、考虑法律途径

要是平台处理也没结果，或者涉及的金额比较大，就可以考虑走法律途径了。首先得写好起诉状，明确自己的诉求，比如要求卖家退款、赔偿损失等。然后准备好前面保留的证据，向有管辖权的法院起诉。起诉后，要按照法院的要求参加诉讼，配合法院的工作。

当你通过上述方法解决了和卖家的纠纷后，后续可能还会遇到一些问题，比如退款是否能及时到账，要是卖家又反悔怎么办。而且在以后的交易中，如何避免再次遇到类似的情况，这些都是需要考虑的。这时候不妨到律图咨询律师，律图的律师执业资质都能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你解决后续可能出现的问题，让你在交易中更有保障，不再为这些糟心的事情烦恼。