卖家答应的赠品未发货如何处理

在网购的时候，不少卖家为了吸引顾客，会承诺赠送一些商品。很多消费者也是冲着这些赠品才下单购买商品。可有时候，商品顺利收到了，赠品却不见踪影。就好比小李在网上买了一台电脑，卖家承诺赠送鼠标垫和键盘膜，结果电脑到手了，赠品却迟迟未发货。遇到这种卖家答应的赠品未发货的情况，该怎么处理呢？

一、与卖家友好协商

发现赠品未发货，首先要做的就是和卖家沟通。可以通过购物平台的聊天窗口，礼貌地向卖家说明情况，询问赠品未发货的原因，并且要求卖家尽快发货。比如，你可以这样说：“您好，我之前购买商品时您承诺的赠品还没收到，想问下什么时候能发货呀？”大多数卖家还是比较重视客户反馈的，可能会马上安排补发赠品。要是卖家表示赠品缺货，你可以和卖家协商，看能不能用其他等价的商品替代赠品。

二、向平台投诉维权

如果和卖家沟通后没有得到满意的解决，或者卖家根本不处理，这时候就可以向购物平台投诉。投诉时，要准备好相关的证据，比如商品订单页面的截图，上面要有卖家承诺赠送赠品的信息；还有和卖家的聊天记录，能证明卖家答应过赠送赠品。在投诉时，详细说明情况，平台会根据你提供的证据进行调查处理。一般平台会要求卖家给一个合理的解决方案，要是卖家不配合，平台可能会对卖家进行处罚。

三、申请退款或补偿

要是赠品对于你来说很重要，而卖家又无法提供赠品，你可以考虑申请退款或者要求卖家给予一定的补偿。退款的话，要在购物平台上按照退款流程操作，说明退款原因是卖家未履行赠送赠品的承诺。要求补偿的话，可以和卖家协商一个合理的补偿金额。比如，赠品价值50元，你可以和卖家协商让卖家补偿30-50元。

四、保留证据以备诉讼

如果前面的方法都无法解决问题，你还可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。在整个过程中，一定要注意保留好相关的证据，包括商品订单、聊天记录、平台投诉记录等。这些证据在诉讼中非常重要。不过，诉讼需要耗费一定的时间和精力，所以要谨慎考虑。

当卖家答应的赠品未发货的问题解决后，后续可能还会遇到一些情况，比如收到的赠品质量有问题，或者卖家补发赠品后又出现其他纠纷。这些问题处理起来可能会比较麻烦，要是处理不好，很容易让自己的权益受损。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，让你在维权的道路上少走弯路，更好地保障自己的合法权益。