承诺赠品未赠送该如何处理

在购物的时候，我们常常会遇到商家承诺赠送赠品的情况。比如去买手机，商家说会额外送一个手机壳和耳机；买化妆品，商家承诺赠送小样。可有时候，等我们付了钱，却发现商家并没有按照承诺赠送赠品。这种情况让人心里很不舒服，感觉自己好像吃了亏。那当遇到商家承诺赠品却未赠送的情况，我们该怎么处理呢？

一、与商家友好协商解决

发现商家没送赠品，先别着急上火，尝试和商家好好沟通。心平气和地跟商家说明情况，提醒他们之前承诺过赠送赠品。比如你买了一台空调，商家承诺送一个空调被，你可以拿着购物凭证找到商家，跟他们说：“我买空调的时候你们说送空调被，现在怎么没给我呢？”一般情况下，商家会核实情况，如果确实是他们的疏忽，可能就会把赠品补给你。在协商过程中，要注意保留好聊天记录、购物小票等证据，以防后续需要。

二、向平台投诉反馈

要是和商家协商没成功，或者商家态度不好，我们可以向购物平台投诉。现在很多购物平台都有完善的投诉机制。以网购为例，你可以登录购物平台，找到订单页面，在投诉入口填写相关信息，上传购物凭证和与商家沟通的记录等证据。平台收到投诉后，会对商家进行调查。如果情况属实，平台会要求商家履行承诺赠送赠品，或者给予相应的补偿。

三、向消协等监管部门投诉

如果平台的处理结果你不满意，或者商家仍然不解决问题，我们可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。拨打12315热线，向工作人员详细说明事情的经过，提供购物凭证、聊天记录等证据。消协等监管部门会根据情况进行调解。比如之前有消费者买家具，商家承诺送沙发套，结果没送，消费者向消协投诉后，消协介入调解，最终商家给消费者赠送了沙发套。

四、考虑通过诉讼解决

如果以上方法都行不通，我们还可以考虑通过诉讼来维护自己的权益。不过诉讼需要耗费一定的时间和精力。首先要准备好相关证据，比如购物合同、付款凭证、商家承诺赠送赠品的聊天记录等。然后向法院提起诉讼，要求商家履行赠送赠品的承诺，或者给予相应的赔偿。虽然诉讼是最后的手段，但它能更有力地保障我们的合法权益。

当商家承诺赠品却未赠送时，我们有多种途径可以解决问题。可以先和商家协商，不行就向平台投诉，还可以向消协等监管部门求助，最后也可以考虑诉讼。在处理过程中，要注意保留好相关证据。后续可能还会遇到商家以各种理由拖延赠送赠品，或者赠送的赠品质量有问题等情况。这时候，你可以到律图咨询专业律师，律图的律师都有正规的执业资质，会根据你的具体情况，为你提供专业的法律建议，帮你更好地维护自己的合法权益。