消费者协会不予受理的情形有哪些

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 哪些是不予受理的消费者投诉 1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。 2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。 3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。 4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致错过一件要事，便愤而该航空公司和售票单位，提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了，但却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费，自己只得到了几百元的赔偿，这样得不偿失又有何意义? 5、不予受理的投诉还包括：争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或者新理由的;人民、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律法规规定的等。

[律师回复] 消费者协会有对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评的职责。作为对商品、服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，消费者协会对损害消费者合法权益的行为，可以通过广播电视、报纸杂志、互联网等大众媒介予以揭露、批评。自1991年以来，中国消费者协会与电视台合作，每年举办“ 3.15”，揭露了大量的损害消费者权益的典型案例，不仅对不法经营者进行揭露，还使他们得到了法律制裁，并提高了广大消费者的维权意识和能力。但消费者协会不能仅通过一年一度的“ 3.15”晚会进行揭露、批评，对通过投诉、调查等途径发现的损害消费者权益的行为，应当通过各种方式进行及时揭露、批评。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 哪些是不予受理的消费者投诉 1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。 2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。 3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。 4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致错过一件要事，便愤而该航空公司和售票单位，提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了，但却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费，自己只得到了几百元的赔偿，这样得不偿失又有何意义? 5、不予受理的投诉还包括：争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或者新理由的;人民、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律法规规定的等。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 哪些是不予受理的消费者投诉 1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。 2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。 3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。 4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致错过一件要事，便愤而该航空公司和售票单位，提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了，但却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费，自己只得到了几百元的赔偿，这样得不偿失又有何意义? 5、不予受理的投诉还包括：争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或者新理由的;人民、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律法规规定的等。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 哪些是不予受理的消费者投诉 1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。 2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。 3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。 4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致错过一件要事，便愤而该航空公司和售票单位，提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了，但却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费，自己只得到了几百元的赔偿，这样得不偿失又有何意义? 5、不予受理的投诉还包括：争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或者新理由的;人民、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律法规规定的等。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 消费者协会受理投诉范围是什么
(1)根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受到损害的投诉;
(2)根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉;
(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。
消费者协会不予受理的投诉：
(1)经营者之间购、销活动方面的纠纷;
(2)消费者个人私下交易纠纷;
(3)商品超过规定的保修期和保证期;
(4)商品标明是“处理品”的( 没有真实说明处理原因的除外);
(5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的;
(6)被投诉方不明确的;
(7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而 且没有新情况、新理由的;
(8)、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的;
(9)不符合国家法规有关规定的。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 什么是消费者协会 中国消费者协会于1984年12月经批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。 宗旨 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进市场经济健康发展。 经费 中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。 法定职能 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能： 1.向消费者提供消费信息和咨询服务; 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议; 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; 5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论; 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提; 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 1、 现实需要：可随时可以转化为现实的购买行为的消费者需要。 2、 潜在需要：指目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要。 3、 退却需要：指消费者对某种商品的需要逐步减少，并趋向进一步衰退之中的需要。导致需要衰退的原因通常是时尚变化、消费者兴趣转移;新产品上市，对老产品形成替代;消费者对经济形势、价格变动、投资收益的心理预期等。 4、 不规则需要，又称不均衡或波动性需要。指消费者对某类商品的需要在数量和时间上呈不均衡波动状态。 5、 充分需要，又称饱和需要，指消费者对某种商品的需求总量及时间和市场商品供应量及时间基本一致，供求之间大体趋于平衡。但任何供求平衡都是暂时的、相对的，不可能永远存在下去。 6、 过度需要：指消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现出供不应求的状况。其主要是由于外部和社会心理因素引起的。 7、 否定需要：指消费者对某类商品持否定、拒绝的态度，因而抑制其需要。 8、 无益需要：指消费者对某些危害社会利益或有损于自身利益的商品劳务的需要。 9、 无需要：又称零需要。指消费者对某类商品缺乏兴趣或漠不关心，无所需求。 从上述关于需要形态的分析中可以得到重要启示，即并不是任何需要都能够直接激发动机，进而形成消费行为的。也并不是任何需要都能够导致正确、有益的消费行为。所以，正确的方法应当是区分消费者需要的不同形态，根据具体形态的特点，从可能性和必要性两方面确定满足需要的方式和程度。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 消费者需要的基本形态有哪些 1、 现实需要：可随时可以转化为现实的购买行为的消费者需要。 2、 潜在需要：指目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要。 3、 退却需要：指消费者对某种商品的需要逐步减少，并趋向进一步衰退之中的需要。导致需要衰退的原因通常是时尚变化、消费者兴趣转移;新产品上市，对老产品形成替代;消费者对经济形势、价格变动、投资收益的心理预期等。 4、 不规则需要，又称不均衡或波动性需要。指消费者对某类商品的需要在数量和时间上呈不均衡波动状态。 5、 充分需要，又称饱和需要，指消费者对某种商品的需求总量及时间和市场商品供应量及时间基本一致，供求之间大体趋于平衡。但任何供求平衡都是暂时的、相对的，不可能永远存在下去。 6、 过度需要：指消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现出供不应求的状况。其主要是由于外部和社会心理因素引起的。 7、 否定需要：指消费者对某类商品持否定、拒绝的态度，因而抑制其需要。 8、 无益需要：指消费者对某些危害社会利益或有损于自身利益的商品劳务的需要。 9、 无需要：又称零需要。指消费者对某类商品缺乏兴趣或漠不关心，无所需求。 从上述关于需要形态的分析中可以得到重要启示，即并不是任何需要都能够直接激发动机，进而形成消费行为的。也并不是任何需要都能够导致正确、有益的消费行为。所以，正确的方法应当是区分消费者需要的不同形态，根据具体形态的特点，从可能性和必要性两方面确定满足需要的方式和程度。

[律师回复] 消费者协会有就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提讼或者依照消费者权益保护法提讼的职责。如果经营者的行为损害了消费者合法权益，通过民事诉讼要求经营者承担民事责任是一种有效的途径。根据民事诉讼法和消费者权益保护法的有关规定，受到损害的消费者可以自己的名义提起民事诉讼，消费者协会可以支持，包括帮助消费者提供证据，推荐有关人员担任消费者的诉讼代理人或者接受消费者的委托代理诉讼。如果经营者行为侵害了众多消费者的合法权益，中国消费者协会或者在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以自己的名义向提讼，维护广大消费者的权益。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。受理消费者的投诉，既能方便消费者反映问题，又能为政府分忧解难，这是消费者协会作为保护消费者权益的社会组织所具有的积极意义。近年来，全国各级消费者组织都受理了大量的消费者投诉，消费者协会接到消费者的投诉后，采取积极措施化解纠纷，解决问题，维护消费者的权益。一是对投诉涉及的事项进行调查，分析原因，确定责任；二是依法进行调解，促使当事人在平等、自愿的基础上达成调解协议，解决纠纷。

[律师回复] 您好，关于消费者可以向消费者协会投诉吗这个问题，我的解答如下, 消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。受理消费者的投诉，既能方便消费者反映问题，又能为政府分忧解难，这是消费者协会作为保护消费者权益的社会组织所具有的积极意义。近年来，全国各级消费者组织都受理了大量的消费者投诉，消费者协会接到消费者的投诉后，采取积极措施化解纠纷，解决问题，维护消费者的权益。一是对投诉涉及的事项进行调查，分析原因，确定责任；二是依法进行调解，促使当事人在平等、自愿的基础上达成调解协议，解决纠纷。

[律师回复] 您好，浙江律匠律师事务所专职律师蒋培飞为您提供法律服务。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 1、 现实需要：可随时可以转化为现实的购买行为的消费者需要。 2、 潜在需要：指目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要。 3、 退却需要：指消费者对某种商品的需要逐步减少，并趋向进一步衰退之中的需要。导致需要衰退的原因通常是时尚变化、消费者兴趣转移;新产品上市，对老产品形成替代;消费者对经济形势、价格变动、投资收益的心理预期等。 4、 不规则需要，又称不均衡或波动性需要。指消费者对某类商品的需要在数量和时间上呈不均衡波动状态。 5、 充分需要，又称饱和需要，指消费者对某种商品的需求总量及时间和市场商品供应量及时间基本一致，供求之间大体趋于平衡。但任何供求平衡都是暂时的、相对的，不可能永远存在下去。 6、 过度需要：指消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现出供不应求的状况。其主要是由于外部和社会心理因素引起的。 7、 否定需要：指消费者对某类商品持否定、拒绝的态度，因而抑制其需要。 8、 无益需要：指消费者对某些危害社会利益或有损于自身利益的商品劳务的需要。 9、 无需要：又称零需要。指消费者对某类商品缺乏兴趣或漠不关心，无所需求。 从上述关于需要形态的分析中可以得到重要启示，即并不是任何需要都能够直接激发动机，进而形成消费行为的。也并不是任何需要都能够导致正确、有益的消费行为。所以，正确的方法应当是区分消费者需要的不同形态，根据具体形态的特点，从可能性和必要性两方面确定满足需要的方式和程度。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 消费者需要的基本形态有哪些 1、 现实需要：可随时可以转化为现实的购买行为的消费者需要。 2、 潜在需要：指目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要。 3、 退却需要：指消费者对某种商品的需要逐步减少，并趋向进一步衰退之中的需要。导致需要衰退的原因通常是时尚变化、消费者兴趣转移;新产品上市，对老产品形成替代;消费者对经济形势、价格变动、投资收益的心理预期等。 4、 不规则需要，又称不均衡或波动性需要。指消费者对某类商品的需要在数量和时间上呈不均衡波动状态。 5、 充分需要，又称饱和需要，指消费者对某种商品的需求总量及时间和市场商品供应量及时间基本一致，供求之间大体趋于平衡。但任何供求平衡都是暂时的、相对的，不可能永远存在下去。 6、 过度需要：指消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现出供不应求的状况。其主要是由于外部和社会心理因素引起的。 7、 否定需要：指消费者对某类商品持否定、拒绝的态度，因而抑制其需要。 8、 无益需要：指消费者对某些危害社会利益或有损于自身利益的商品劳务的需要。 9、 无需要：又称零需要。指消费者对某类商品缺乏兴趣或漠不关心，无所需求。 从上述关于需要形态的分析中可以得到重要启示，即并不是任何需要都能够直接激发动机，进而形成消费行为的。也并不是任何需要都能够导致正确、有益的消费行为。所以，正确的方法应当是区分消费者需要的不同形态，根据具体形态的特点，从可能性和必要性两方面确定满足需要的方式和程度。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 1、 现实需要：可随时可以转化为现实的购买行为的消费者需要。 2、 潜在需要：指目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要。 3、 退却需要：指消费者对某种商品的需要逐步减少，并趋向进一步衰退之中的需要。导致需要衰退的原因通常是时尚变化、消费者兴趣转移;新产品上市，对老产品形成替代;消费者对经济形势、价格变动、投资收益的心理预期等。 4、 不规则需要，又称不均衡或波动性需要。指消费者对某类商品的需要在数量和时间上呈不均衡波动状态。 5、 充分需要，又称饱和需要，指消费者对某种商品的需求总量及时间和市场商品供应量及时间基本一致，供求之间大体趋于平衡。但任何供求平衡都是暂时的、相对的，不可能永远存在下去。 6、 过度需要：指消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现出供不应求的状况。其主要是由于外部和社会心理因素引起的。 7、 否定需要：指消费者对某类商品持否定、拒绝的态度，因而抑制其需要。 8、 无益需要：指消费者对某些危害社会利益或有损于自身利益的商品劳务的需要。 9、 无需要：又称零需要。指消费者对某类商品缺乏兴趣或漠不关心，无所需求。 从上述关于需要形态的分析中可以得到重要启示，即并不是任何需要都能够直接激发动机，进而形成消费行为的。也并不是任何需要都能够导致正确、有益的消费行为。所以，正确的方法应当是区分消费者需要的不同形态，根据具体形态的特点，从可能性和必要性两方面确定满足需要的方式和程度。

[律师回复] 信息社会，人的存在不仅涉及生物体征方面的信息（如身高、性别等），也涉及人作为社会成员的基本社会文化信息（如姓名、职业、宗教信仰、消费倾向、生活习惯等）。在当前信息技术发达、个人信息流通便捷的情况下，经营者可以低成本、高效率地利用各种信息搜集方式获取并分析消费者的消费习惯、消费倾向，从而有效为特定消费者提供个性化服务，进而取得市场竞争优势。个人信息的利用节约社会发展成本，固然能为经济社会带来巨大的利益，但如果对其不作任何限制，利用技术手段滥用个人信息侵犯个人利益的事件必然增多。在我国，当前消费者个人信息被滥用的问题也日益严重，主要表现为四类情形：一是一些经营者对经营活动中收集的消费者个人信息在管理上存在诸多安全漏洞，如某航空公司乘客信息泄露事件、连锁酒店顾客信息管理存在安全风险事件；二是一些经营者将经营活动中掌握的个人信息进行买卖而谋取非法利益，形成个人信息买卖的地下产业，如某快递公司承认客户信息遭内部高层人员倒卖事件；三是经营者对采集到的个人数据进行未经许可的二次开发利用，为细分市场、制定营销战略提供依据，进而实施对重点人群或者重点客户的定向强制推销，侵扰消费者生活安宁；四是经营者擅自公开、传播敏感性个人信息，造成侵害他人人格尊严或者利用非法收集到的消费者个人信息实施诈骗等违法犯罪活动。上述情形给消费者带来的侵害主要有三方面：一是侵犯消费者人格权益。经营者没有合法依据或者不经消费者同意收集、存储、传输、处理和利用消费者个人信息，可能导致对消费者个人人格的错误描述，如影响消费者能否得到一份工作、能否获得特定贷款等。二是侵犯消费者财产权益。如经营者将收集到的消费者个人信息非法出售或者不当泄露给第三方，可能导致非法获取上述信息的主体冒充消费者进行诈骗，如盗用消费者身份申请信用卡并透支等。三是破坏消费信心。因此，采取适当的个人信息保护措施，对恢复消费信心、维护市场秩序的正常运行具有极其重要的意义。

[律师回复] 有下列情形之一的案件法院不予受理： 1、不符合起诉条件，没有明确的被告，不是适格的原告等等法院不予受理； 2、依照法律规定在一定期限内不得起诉的案件，在该期限内起诉的不予受理； 3、判决不准离婚和调解和好的离婚案件，判决、调解维持收养关系的案件，没有新情况、新理由六个月内又起诉的，不予受理。 【法律依据】 根据《民事诉讼法》第一百二十三条：符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人；不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理；原告对裁定不服的，可以提起上诉。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是,
1.修理、重作、更换。
2.退货。退货有两种情况：

一、是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准；

二、是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。
3.补足商品数量。
4.退还货款和服务费。
5.赔偿损失。
（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。
（2）经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
6、如何把握诉讼时效：
1.产品质量法第四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”这里因产品存在缺陷造成的损害包括两种情况，即人身受到伤害和财产受到损失。这一规定与我国民法通则的要求并不一致。民法通则第一百三十六条规定，因身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效为一年。应当按照哪个法律规定执行才对呢？应当按照“二年”的规定执行。因为民法通则第一百四十一条又规定，如果其他法律对诉讼时效另有规定的，依照另外的规定执行。
2.对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的诉讼时效。应当按照民法通则第一百三十六条“出售质量不合格的商品未声明的”，“诉讼时效期间为一年”的规定执行。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 直接拨打当地12020即可，消费者协会主要受理下列两类投诉： （1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理： （1） 购买商品用于生产和销售的投诉； （2） 企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉； （3） 个人之间私下交易商品的投诉； （4） 提不出被诉者的名称和地址的投诉 （5） 不符合有关规定的投诉