商场里客户摔倒受伤，责任该怎么分

逛商场本是件开心的事儿，可要是不小心在商场里摔倒受伤，这好心情可就没了。那客户在商场摔倒受伤，这责任到底该怎么划分呢？是商场要负全部责任，还是客户自己也得担一部分责呢？这其中的责任划分门道可不少，下面咱们就一起来好好弄清楚。

一、商场承担主要责任的情形

商场作为公共场所的管理者，有义务保障顾客的安全。要是商场地面湿滑，却没有设置明显的警示标志，或者电梯等设施存在故障却未及时维修，导致客户摔倒受伤，商场通常要承担主要责任。比如，某商场清洁完地面后，没有放置“小心地滑”的提示牌，一位顾客路过时不慎滑倒，造成骨折。这种情况下，商场没有尽到安全保障义务，就要对顾客的受伤负责。商场需要赔偿顾客的医疗费、误工费等损失。顾客要注意收集证据，比如现场照片、监控视频、医院的诊断证明等，这些都是后续索赔的关键材料。

二、客户自身存在过错的情况

如果客户自身存在过错，也可能要承担一定的责任。比如客户在商场内奔跑、嬉戏，或者注意力不集中玩手机，从而导致摔倒受伤，那么客户自己就得为自己的行为负责一部分。举个例子，一位顾客边走路边看手机，没有注意到前方的台阶，结果摔倒了。这种情况下，顾客自身的疏忽是导致摔倒的原因之一，可能要承担部分责任。商场可以提供监控视频等证据，证明顾客存在过错。在责任划分上，可能会根据双方过错的程度来确定各自承担的比例。

三、第三方原因导致的摔倒

有时候，客户摔倒受伤可能是第三方原因造成的。比如其他顾客在商场内推搡，导致客户摔倒。这种情况下，责任主要由第三方承担。如果商场在事件发生过程中没有尽到管理义务，比如没有及时制止推搡行为，商场也可能要承担一定的补充责任。比如，在商场的通道上，两个顾客发生争执并推搡，将旁边的一位顾客撞倒。商场保安如果没有及时发现并制止，商场就要承担一定的补充赔偿责任。被侵权的客户可以向第三方和商场主张赔偿，要注意收集第三方推搡的证据，以及商场未履行管理义务的证据。

四、协商与诉讼解决途径

客户摔倒受伤后，首先可以和商场进行协商。双方可以就赔偿事宜进行沟通，确定赔偿的金额和方式。在协商过程中，客户要保持冷静，合理提出自己的诉求。如果协商不成，客户可以向消费者协会等相关部门投诉，寻求帮助。要是投诉也无法解决问题，客户可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要准备好相关的证据，比如前面提到的现场照片、监控视频、医院的诊断证明等。法院会根据双方提供的证据，来划分责任并作出判决。

客户在商场摔倒受伤后，责任划分要根据具体情况来确定。商场和客户都要对自己的行为负责。后续可能会遇到赔偿金额协商不一致、赔偿款项支付不及时等问题。要是遇到这些麻烦事儿，别慌，可以到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的实际情况，帮你理清后续的处理流程，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。