苏州婚礼服务合同纠纷律师，遇到婚礼取消商家“概不退款”该走哪些流程

苏州的何先生原本满心欢喜筹备婚礼，在2021年3月与张家港某文化传媒有限公司签订了《婚礼策划协议》，约定由对方为其当年10月的婚礼提供策划服务，还支付了5000元定金。到了6月，双方又签协议把总服务费用调整为35000元，另外增加1888元甜品费，何先生当天就支付了预付款15000元及甜品费1888元，前前后后一共给了商家21888元。可谁能想到，后来何先生和未婚妻感情出了问题，婚礼办不成了。何先生赶紧通知商家解除合同并要求退款，可商家却以合同里“概不退款”，还说已经产生大量前期成本为由，一分钱都不肯退。何先生自己和商家协商了很久也没结果，实在没办法，就委托了朱亚龙律师来打官司。

法律依据：

朱亚龙律师解释，《民法典》里有规定，像这种商家单方提供的“概不退款”条款，属于格式条款。如果它免除了商家自己的责任，还排除了消费者的主要权利，而且商家又没有履行提示说明义务，那这个条款就是无效的。另外，定金的数额不能超过合同标的额的20%，超出的部分就不能算定金，只能当作预付款。

操作流程：

首先，当事人要把和商家签订的合同、付款凭证等相关材料收集好。然后，找到合适的律师，像何先生就委托了朱亚龙律师。律师会根据具体情况制定诉讼策略，比如朱律师针对这个案子，从“霸王条款”效力、定金和预付款的界定等方面入手。接着就是向法院提起诉讼，在庭审过程中，按照法律规定进行举证和质证。最后，等待法院的判决结果。

材料/证据清单：

必备的材料有和商家签订的《婚礼策划协议》，这能证明双方存在服务合同关系。付款凭证也很重要，比如转账记录、收据等，能确定自己支付了多少钱。要是商家有提供过一些服务方案、设计稿之类的，也都要留存好，这些可以作为证据证明双方合同的履行情况。

常见误区：

很多人以为签了合同，上面写了“概不退款”就没办法了，只能认栽，其实这是不对的。就像这个案例里的“概不退款”条款，是可以根据法律规定主张无效的。还有些人在区分定金和预付款的时候不清楚，可能会过高地主张自己的权益，这样会增加诉讼风险。

风险提示：

尽管有法律规定，但在实际诉讼中，还是存在一些风险的。比如商家可能会拿出一些所谓的损失证据，虽然律师会进行质证，但法院也会综合考量各种因素，最终的判决结果不一定能完全如当事人所愿。而且诉讼是一个需要时间和精力的过程，当事人要做好心理准备。朱亚龙律师执业于江苏王牌律师事务所，自2023年开始执业，他是全国律协成员、律师团队负责人，擅长民商事诉讼与非诉案件，尤其是合同纠纷、债权债务、企业法律顾问等领域，他秉持“正直为本，诚信为锚”的执业信条，能为当事人提供专业的法律服务。