买的东西是假的要怎么处理

咱都经历过兴高采烈买了件东西，回家却发现是假货的糟心事。满心欢喜被一盆冷水浇灭不说，还白白花了冤枉钱，这时候该怎么办，估计很多人都心里没底。接下来咱就详细说说，买到假货到底该怎么处理。

一、留存购物证据

购物证据可是处理假货问题的关键。像是购买商品的发票、收据、付款记录，还有与商家的聊天记录、交易凭证这些都得留好。比如说你在网上买了双运动鞋，拿到手发现是假的，这时你就得赶紧去交易平台把订单详情、支付页面截图保存，和商家沟通的聊天记录也要完整保留，要是有快递单号、物流信息啥的也都一并留存。这些证据能证明你确实是从该商家处购买的商品，对后续的维权非常重要。

二、与商家协商退款赔偿

在收集好证据之后，可以先尝试和商家协商解决。心平气和地跟商家说明情况，表明你买到了假货，要求退款和相应的赔偿。按照法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。比如你花200元买了个假的名牌包包，你就可以要求商家退款200元，再额外赔偿600元。要是双方能达成协议，问题也就顺利解决了。

三、向平台或者消协投诉

要是和商家协商不成功，那可以向购物平台或者消费者协会投诉。在平台投诉时，要详细描述购买商品的过程、发现假货的情况以及与商家沟通的结果等内容，同时上传之前保存好的证据。如果是在线下实体店买的东西，可以向当地的消费者协会投诉。消协会根据你提供的信息进行调查，并组织调解。比如你在某商场买了假货和商家协商无果，向消协投诉后，消协会联系商家了解情况，进行调解退款赔偿等事宜。

四、考虑法律诉讼解决

如果投诉后还是没有得到满意的结果，还可以选择通过法律诉讼来维护自己的权益。要准备好起诉状以及前面收集的各项证据，向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，按时参加庭审等。不过打官司可能会花费一定的时间和精力，所以要做好心理准备。

买到假货后即便完成了上述步骤，后面也可能会有新状况。比如商家对退款赔偿额度不满意，又反悔了；或者在诉讼过程中出现了一些复杂的法律问题。这些后续情况要是处理不好，会让你继续陷入麻烦。这时候不妨到律图咨询律师，律图上的律师执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你制定合理的解决方案，让你在维权路上更有底气，更好地维护自己的合法权益。