商家虚假发货能否要求赔偿

在购物的时候，大家都盼着下单后商品能尽快到手。可要是遇到商家虚假发货，货没收到不说，还耽误了自己的使用计划，这可就闹心了。不少人这时候就会寻思，这种情况下自己能不能要求商家赔偿呢？

一、商家虚假发货的界定

商家虚假发货指的是商家实际并未发货，却在平台上标记已发货；或者发的是空包裹，没有实际商品；又或者发的货和订单上的商品严重不符。比如，你在网上买了一双运动鞋，结果商家发过来的是一双袜子，这就属于虚假发货的情况。按照《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家虚假发货明显属于履行合同义务不符合约定。

二、能否要求赔偿及依据

消费者是可以要求赔偿的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。商家虚假发货就属于欺诈行为。举个例子，你花200元买了一件衣服，商家虚假发货，你可以要求商家赔偿你600元。要是商品价款比较低，你至少可以要求赔偿500元。

三、与商家协商赔偿的要点

发现商家虚假发货后，你可以先和商家协商。要注意保留好聊天记录、订单信息、付款凭证等证据。和商家沟通时，明确指出商家虚假发货的事实，依据法律提出你的赔偿要求。比如，你可以说“我在你这里买的商品你虚假发货，按照法律规定你应该赔偿我三倍价款”。要是商家态度好，愿意积极解决，协商能达成一致最好。

四、向平台投诉的操作方法

如果和商家协商不成，可以向购物平台投诉。投诉时，要详细描述商家虚假发货的经过，上传之前保留的证据，平台一般会有处理流程，会根据情况对商家进行相应处罚，并协调赔偿事宜。比如，有的平台会直接从商家的保证金里划扣赔偿款给消费者。

五、通过诉讼解决的流程

如果平台处理结果你不满意，还可以考虑通过诉讼解决。需要准备好起诉状、身份证、相关证据等材料，向有管辖权的法院提起诉讼。法院会根据双方提供的证据进行审理和判决。不过诉讼可能花费的时间和精力会比较多，要做好心理准备。

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