销售承诺商家不承认要如何解决

在购物的时候，咱们常常会遇到销售拍着胸脯给咱承诺这承诺那的情况，什么赠品、售后保障、使用期限等等，说得那叫一个天花乱坠。可等咱付了钱之后再去找商家，商家却翻脸不认人，不承认销售之前做的那些承诺了。这种时候，消费者心里肯定憋屈啊，自己明明是冲着那些承诺才买的商品，现在商家不认账了，这可咋办呢？接下来就给大家详细说说遇到这种情况该怎么解决。

一、收集销售承诺证据

遇到商家不承认销售承诺，首先得把证据给收集好。证据可是解决问题的关键，有了它咱说话才硬气。证据的形式有很多种，比如说聊天记录，要是你和销售是在微信、短信上沟通的，那这些聊天截图就是很好的证据。还有电话录音，你和销售打电话的时候把通话内容录下来，也能证明承诺的存在。

我之前有个朋友去买家具，销售承诺会在一个月内免费送货上门并安装，还额外赠送一套清洁用品。朋友当时没多想，就付了钱。可到了交货的时候，商家却不承认有这些承诺。还好朋友之前和销售有微信沟通，把销售承诺的内容都保存着呢。这聊天记录就成了有力的证据。

二、与商家协商解决

拿到证据之后，咱先心平气和地跟商家协商。毕竟协商解决是最省时省力的办法。你可以带着证据去找商家，跟他们说明情况，要求他们按照销售的承诺来履行义务。在协商的时候，要注意自己的态度，有理有据地表达自己的诉求。

还是上面那个买家具的例子，朋友拿着微信聊天记录去找商家，跟商家说：“你们销售当时明确承诺了送货安装和赠送清洁用品，这聊天记录都在呢，你们得按照承诺来。”商家看到证据后，也觉得理亏，就同意按照承诺执行了。

三、向相关部门投诉

要是和商家协商不成，那咱就可以向相关部门投诉。比如说消费者协会，他们专门处理消费者的投诉问题。你可以拨打当地的消协电话，或者通过消协的官方网站进行投诉。投诉的时候要详细说明事情的经过，提供之前收集好的证据。

除了消协，还可以向市场监管部门投诉。市场监管部门有权力对商家的经营行为进行监督和管理。他们会根据你提供的情况进行调查处理，维护你的合法权益。

四、考虑法律诉讼

如果前面的方法都行不通，那最后就只能走法律诉讼这条路了。不过打官司可不是一件简单的事儿，需要耗费一定的时间和精力。在起诉之前，要准备好起诉状和相关证据。起诉状要写清楚原告和被告的信息、诉讼请求以及事实和理由。

在法庭上，要把证据充分展示出来，让法官相信销售确实做出过那些承诺。只要证据充足，法院会根据法律规定做出公正的判决。

要是通过上述方法解决了销售承诺不被承认的问题，后续可能还会有一些执行方面的问题，比如商家虽然答应履行承诺，但却拖着不办。这种情况处理起来也挺闹心的，一不小心又会陷入新的纠纷。这时候，不妨到律图咨询本地律师。律图平台上的律师都有合法的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假的承诺，也不夸大维权效果。律师们会结合你的实际情况，帮你处理后续的问题，让你能更顺利地维护自己的合法权益。