在商场摔倒了，要求赔偿流程如何

人在商场里来来往往，难免会有个磕磕绊绊。有时候这人就不小心在商场摔倒了，一旦摔倒了受伤，那赔偿的事儿就成了大家关心的问题。商场是不是该赔？要赔的话这流程又该怎么走？很多人在遇到这种情况时都一头雾水，不知道从哪儿开始着手维护自己的权益。大家心里都犯嘀咕，生怕自己的合理诉求得不到满足，又怕要赔偿的方式不对给自己惹来麻烦。接下来咱就好好说说在商场摔倒要求赔偿的那些事儿。

一、明确责任归属情况

在商场摔倒了，先别着急要求赔偿，得先弄清楚商场有没有责任。根据民法典规定，如果商场没有尽到安全保障义务，比如地面湿滑没设置警示标志，或者通道有障碍物等导致顾客摔倒，商场就需要承担侵权责任。但要是因为顾客自己不小心，比如边玩手机边走路，这个时候商场可能就不用负责。比如商场刚做完清洁，地面有水渍，却没放上“小心地滑”的标识牌，顾客路过滑倒了，那商场就难辞其咎。

二、及时进行现场证据收集

要是确定商场有责任，就得赶紧收集证据。第一时间拍照或者录像，记录下摔倒的位置、现场环境，像地面是不是有水渍、有无障碍物等。还要保留好自己的病历、诊断证明、医疗费用票据等，这些都是要求赔偿的重要依据。例如，李女士在商场滑倒后，她马上让同行的朋友帮忙拍摄了现场情况，还去医院做了检查，拿到了完整的医疗资料，这就为她后续索赔奠定了基础。

三、和商场进行友好协商

收集好证据后，可以先和商场协商赔偿事宜。找商场的管理部门，比如客服中心或者安保部门，把事情经过和自己的诉求说清楚，并且出示收集的证据。在协商时要保持冷静，提出合理的赔偿要求，像医疗费、误工费等。要是双方能达成一致意见，签订赔偿协议，事情就圆满解决了。比如张先生在商场摔倒后，和商场协商，商场认可了自己的责任，双方就赔偿金额达成一致，张先生顺利拿到了赔偿款。

四、投诉与寻求调解途径

要是和商场协商不成，可以向相关部门投诉，比如消费者协会。投诉时要说明事情经过、提供证据，消协会介入调查，进行调解。也可以请求人民调解委员会调解，他们会组织双方坐下来谈，争取达成赔偿协议。比如王女士和商场协商无果，向消协投诉后，消协工作人员积极协调，最终商场同意给予王女士合理赔偿。

五、考虑法律诉讼手段

如果投诉和调解都没用，那就只能走法律诉讼的路了。要准备好起诉状，明确被告（商场）和诉讼请求，并且整理好之前收集的证据，向有管辖权的法院提起诉讼。法院会根据双方提供的证据和陈述进行审理和判决。不过诉讼过程可能比较复杂，花费的时间也长，要有心理准备。

在商场摔倒要求赔偿后，可能还会面临赔偿金额执行难的问题，比如商场拖延支付赔偿款，或者对赔偿金额有异议再次引发纠纷。这时候该怎么应对，如何保障自己能顺利拿到应得的赔偿，就需要专业的法律知识和经验了。不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会结合你的具体情况，为你提供专业的法律建议，帮你维护自己的合法权益，让你不再为赔偿的事情发愁。