商家没履行约定，该怎么去处理

大家在日常消费的时候，肯定都和商家打过交道，有时候也会和商家有一些约定，比如购买定制商品时约定了交货时间和商品规格，去饭店订餐时约定了包间和菜品等。然而，就怕商家不给力，不按照约定办事。好好的约定，商家却突然变卦，该送货的时候不送，该给服务的却没提供，这可咋办呢？接下来咱们就唠唠商家没履行约定时该怎么处理。

一、先和商家协商

遇到商家没履行约定的情况，咱先别着急上火，心平气和地跟商家沟通协商是很重要的。这是解决问题最简单直接的办法。你可以找到商家，跟他们说清楚他们没有按照约定做，给你带来了哪些不便，然后提出你的合理诉求，比如让他们继续履行约定、退款或者给予一定的赔偿。之前有个朋友在网上买了一台电脑，商家承诺三天内发货，结果五天过去了还没动静。朋友就联系商家，说明了情况，要求商家尽快发货并给予一些赠品作为补偿。商家觉得自己理亏，就答应了尽快发货，并额外赠送了鼠标垫和键盘膜。

二、收集相关证据

在和商家沟通的过程中，一定要注意收集相关的证据。证据是咱们维权的关键，有了它，咱们后面的维权之路会顺畅很多。需要收集的证据包括和商家的聊天记录、交易合同、付款凭证、商品的宣传资料等。如果商家提供的商品或者服务有问题，最好能拍照或者录制视频留作证据。还是上面那个买电脑的例子，朋友把和商家的聊天记录截图保存下来，还保留了订单详情和付款记录，这些证据在后面如果出现纠纷时都能派上用场。

三、向相关部门投诉

要是和商家协商不成，你就可以考虑向相关部门投诉了。比如可以向消费者协会、工商局等部门投诉。投诉时要把事情的来龙去脉说清楚，提供你收集到的证据。相关部门会根据你提供的情况进行调查处理。一般来说，你需要准备一份详细的投诉材料，包括你的个人信息、商家信息、事情经过、你的诉求等。有个消费者在某商场买了一件衣服，商家承诺是纯棉材质，但回去发现不是。和商家协商无果后，他向消协投诉，提供了购买凭证和衣服的检测报告等证据，消协介入调查后，商家最终给消费者退了款并进行了赔偿。

四、考虑提起诉讼

如果前面的方法都行不通，你还可以通过法律途径，向法院提起诉讼。不过诉讼相对来说比较复杂，需要花费一定的时间和精力。你需要写好起诉状，准备好相关证据，然后到有管辖权的法院立案。法院会根据双方提供的证据和陈述进行审理和判决。比如有个消费者购买了一辆汽车，商家承诺的配置和实际交付的不一样，多次协商和投诉都没有解决，最后消费者选择了起诉商家。在诉讼过程中，消费者提供了购车合同、宣传资料等证据，最终法院判决商家按照约定更换配置并给予一定的赔偿。

商家没履行约定的情况解决之后，可能还会有后续的问题，比如商家虽然按照判决进行了赔偿，但商品后续又出现了质量问题，或者商家在处理过程中的态度让你感到不满，担心以后再遇到类似的消费会有风险等等。这时候，建议你到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都有正规的执业资质，他们在处理消费纠纷等领域有着丰富的经验，不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。有他们帮忙，能为你后续的消费保驾护航，让你避免遇到更多的麻烦和损失。