消分流程是怎样的

[律师回复] 交完罚款即可消分。
驾驶证全称为机动车驾驶证，又作“驾照”，依照法律机动车辆驾驶人员所需申领的证照。
驾驶机动车需要一定的驾驶技能，缺少这种技能的如果随意驾驶机动车，就有可能发生交通事故，一般人无证不能上路行驶。但对于已具备安全驾驶技术的人他们在道路上驾驶车辆，这种允许的证件就是“驾驶证”。这说明驾驶证是一种“许可证明”。
驾驶车辆的许可是通过驾驶证的核发来实现的。这表明了获取驾驶证是一种具有一定格式的行为，必须有专门机关来核发。

[律师回复] 1、带驾驶证、身份证、行驶证，驾驶证本人到违法地或者车辆登记地交警队处理并交纳罚款，交完罚款即可消分。
2、如果满12分，参加7天学习，考试科目一，合格就清除记分。
3、如果满24分以上，重考考试科目一和科目三。
4、不满12分，记分周期结束，记分清零。不交罚款的记分会转入下一记分周期不会清零。

[律师回复] 根据你的问题解答如下,
1、打开手机APP交管120
20，登录个人用户，点击【机动车违法】进入下一步。
2、选择需要处理电子监控的机动车，点击【查询】进入下一步。
3、选择要处理的电子监控记录，点击右侧箭头进入下一步。
4、查看违章信息记分分数、罚款金额和违章，确认无误后点击【加入处理清单】进入下一步。
5、加入处理清单后，点击【处理并缴款】进入下一步。
6、请用户认真阅读电子监控处理业务规则，无异议后点击【阅读并同意】进入下一步。
7、用户确认业务类型、处罚信息、核对罚款金额及记分是否正确，输入手机验证码，系统会发送验证码至用户注册的手机号，输入验证码后点击【确认缴款】进入下一步。
【贴心提示】请确定在本平台处理违法后未满12分，否则您需要承担按规定参加满分学习、考试及其他法律后果。点击【确定】进入下一步
8、跳转到支付页面，选择支付类型，进入下一步。
9、支付完成后，可查看受理进度，缴款罚款在线支付成功后电子监控才算处理成功。
10、用户可返回主页面，点击【网办进度】查看业务办理进度，处理完成即可。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 慢性病医保登记申请条件 1. 已经参加当地基本医疗保险并足额缴费的消费者; 2. 所患疾病为医保规定的慢性病病种。 慢性病医保登记所需材料 1.收取《医疗保险指定慢性病诊断证明书》原件; 2.病历资料原件及复印件，收取复印件; 3、如为委托代办(个人)，需提供如下资料： (1)委托人社会医疗保险凭证(社保卡或医保卡)原件及复印件; (2)委托人人身份证原件及复印件; (3)受委托人身份证原件及复印件 (4)委托书原件。 备注： 1.收取材料为 A4规格; 2.需复印的社会医疗保险凭证及身份证为正反面复印。 《医疗保险条例》 第四十一条 省劳动保障行政部门根据国家有关规定，会同计划、经贸、财政、卫生行政、药品监督管理部门确定基本医疗保险药品目录。 省劳动保障行政部门根据国家有关规定，会同计划、财政、卫生行政、药品监督管理部门确定基本医疗保险诊疗项目目录、医疗服务设施范围和支付标准。 使用未纳入基本医疗保险范围的药品、诊疗项目、医疗服务设施，其费用统筹基金不得支付。

[律师回复] 您好，关于消费者向消费者协会投诉的流程这个问题，我的解答如下,
1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，具备以下内容：
投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
2、未经受理投诉单位同意，不要邮寄票证、单据(可以提供复印件)和实物，以防丢失。
3、消费者协会受理投诉的范围包括消费个人购买、使用的生活消费品和使用服务中发生的有关质量、价格、卫生、安全、规格、计量、说明、包装、广告等方面的问题。
只要是《消费者权益保护法》规定的消费者权益受到损害的投诉，消费者协会均应受理。
4、消费者写投诉信时一定要实事求是，反映的事情要准确，既不夸大，也不缩小，不能感情用事，任意歪曲事情真象，也不要使用侮辱性的语言，更不能把自己使用不当等消费者自身原因造成的商品性能出现的问题，推到经营者身上。

[律师回复] 解答如下, 　
第一步：消防建审资料　　
1、平面图纸，加盖装修单位设计资质章；　　
2、《建设工程消防设计备案表》　　
3、工商营业执照或工商核准名称复印件；　　
4、设计资质证明文件；　　
5、申请单位的授权委托书和受委托人的身份证复印件　　
6、《审核申报表》　　
7、建筑工程消防验收意见书复印件（98年后建筑物）；　　
8、房屋租赁合同复印件；　　
第二步：消防验收资料　　
1、工程竣工验收报告；　　
2、《建设工程竣工验收消防备案表》　　
3、消防产品检验、检测报告（灭火器、应急照明灯、安全疏散指示标志、消防设施、电气、消防产品、装修材料）；　　
4、施工、监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件；　　
5、竣工图纸；　　
6、《验收申报表》；　　
7、申请单位的授权委托书和受委托人的身份证复印件　　
8、从业人员消防培训证书；　　
9、四个能力建设标示化　　
第三步消防开业检查　　
1、《消防安全检查申报表》；　　
2、营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名称预先核准通知书；　　
3、依法取得的建设工程消防验收或者备案的法律文件复印件；　　
4、消防安全制度、灭火和应急疏散预案；　　
5、员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件；　　
6、申请单位的授权委托书和受委托人的身份证复印件。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　
(一)消费者定作的；　　
(二)鲜活易腐的；　　
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
(四)交付的报纸、期刊。　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下,
这一问题，解答如下：
发生纠纷后，建议双方先协商处理；实在协商不了的，可以去维权。
《民事诉讼法》规定的方式有书面和口头两种。对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民管辖被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民管辖。必须符合下列条件：原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织有明确的被告有具体的诉讼请求和事实、理由属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。
应当向人民递交状，并按照被告人数提出副本。
状应当记明下列事项:
(一)原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式
(二)被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息
(三)诉讼请求和所根据的事实与理由
(四)证据和证据来源，证人姓名和住所。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

[律师回复] 1、带驾驶证、身份证、行驶证，驾驶证本人到违法地或者车辆登记地公安处理并交纳罚款，交完罚款即可消分。
2、如果满12分，参加7天学习，考试科目一，合格就清除记分。
3、如果满24分以上，重考考试科目一和科目三。
4、不满12分，记分周期结束，记分清零。不交罚款的记分会转入下一记分周期不会清零。

[律师回复] 外商投资企业注销流程如下：
1、董事会决议通过
2、投资方（股东）批准
3、商务部门批准  
4、成立清算组，清算资产，公告，出具《清算报告》
5、税务（国税、地税）登记证注销
6、海关、财政、统计部门注销核准
7、外汇登记证注销（外币、人民币购汇后汇出，外币、人民币账户销户）
8、工商（营业执照）注销
9、组织机构代码证注销
10、劳动登记证注销

[律师回复] 一、对取得土地和准备开发项目打可行性研究报告和立项申请，然后到计划发展委员会申请立项。
二、凭土地出让合同到规划局规划技术处申报，有规划测绘队测绘后，取得建设项目规划红线图
三、将总体规划方案报规划局规划管理处审批，通过后领取建设用地规划许可证。
四、总体规划通过后如果一次规划分批实施，就将分期实施的详细规划和相应的单体建筑设计报规划局规划管理处审批。
五、在四阶段审批期间，将各规费收缴部门缴费流转审批完毕，其中包括消防、建设、教育地方配套、卫生防疫、白蚁防止、绿化、人防、墙体改造、散装水泥、城建档案、工程质监等。
六、上述手续办理完毕后到规划局规划管理处申领建设工程规划许可证。
七、领取建设工程规划许可证后，将准备实施的所有单体建筑的施工图纸送建设局技术处和建筑工程施工图审查中心审查。审查通过后领取建筑工程施工图审核批准书。
八、如果投资方（项目控股方）是国有资产，建筑工程必须通过当地招投标办公室进行公开招投标，对中标的施工单位发中标通知书。
九、凭建筑工程施工图审核批准书和施工单位中标通知书到建设局建管处申领建设工程施工许可证。

[律师回复]
1、带驾驶证、身份证、行驶证，驾驶证本人到违法地或者车辆登记地交警队处理。
2、缴纳罚款。
3、如果满12分，参加7天学习，考试科目一，合格就清除记分。
4、如果满24分以上，考试科目一和科目三。
5、不满12分，记分周期结束，记分清零。不交罚款的记分会转入下一记分周期不会清零。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

[律师回复] 公安部新修订的《机动车驾驶证申领和使用规定》将实施，届时，酒后驾驶等严重交通违法行为，将被一次记12分。办理消分程序，程序如下：
　　
1、红十字救护培训
　　每周二、四参加一天的红十字救护培训(培训费100元)，地址：新石南路171号税务学校5楼。
　　
2、满分学习培训
　　机动车驾驶人在一个记分周期内累积记分达到12分的，到驾管所稽查科接受为期七天的道路交通安全法律、法规及相关知识的教育培训。各县(市)满分驾驶人可到所辖县(市)车管所参加培训，培训结束后由县(市)车管所开具《培训证明》。
　　培训内容：1）、《安全法实施条例》，2）、《事故处理程序规定》，3）、《安全法处罚程序》，4）、《道路安全管理》，5）、放光盘《驾驶人交通安全教育系列片》;培训时间为周一至周五的上午9时至11时;周六、周日自学。
　　
3、预约考试
　　培训结束后稽查科开具《机动车驾驶人交通违法满分教育通
　　知书》、办理满分学习受理业务，开具《科目一考试预约凭证》。
　　
4、缴费
　　满分驾驶人凭《机动车驾驶人交通违法满分教育通知书》到计财处驾管所收费窗口缴费(缴费金额是105元)。
　　
5、科目一考试
　　考试时间为每周五上午8：30，驾驶人按照预约时间到考试一科参加科目一考试，考试合格后由考试一科出具《机动车驾驶人考试成绩单》和《机动车驾驶人违法满分考试信息反馈通知书》(以下简称《考试成绩单》和《反馈通知书》，考试不合格的可以当场补考一次，补考仍不合格的重新预约考试。
　　
6、科目三考试
　　一个记分周期内两次(含)以上达到12分的驾驶人，参加科目一考试合格后，还要到业务科预约科目三考试，持《科目三考试预约凭证》、《考试成绩单》和《反馈通知书》按预约考试时间到考试三科参加科目三考试。科目三考试车型按照机动车驾驶证记载的最高准驾车型确定。考试合格的，考试员在《考试成绩单》和《反馈通知书》上签注考试成绩，并录入计算机。考试不合格的可以当场补场一次，补考仍不合格的，重新预约科目三考试。
　　
7、销分
　　考试合格的驾驶人凭《考试成绩单》和《反馈通知书》到稽查科进行复核、归档，清除机动车驾驶人累积记分。如驾驶证被
　　吊扣的，销分后凭《反馈通知书》复印件到违法处理部门领取被扣机动车驾驶证。

[律师回复] 1、公安消防机构受理建筑工程消防验收申报时，应查验下列资料：

(1)《建筑工程消防验收申报表》;

(2)建筑消防设施技术测试合格的报告;

(3)《建筑工程消防设计审核意见书》及相关批复文件;

(4)竣工图;

(5)消防工程施工安装单位资格证书及施工安装、调试记录，消防产品相关证书、出厂合格证，隐蔽工程记录，设计、施工变更内容记录等资料;

(6)各项消防安全管理制度和防火安全管理组织机构以及消防系统操作管理人员名单。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 发生消费争议仲裁时的程序是怎样的 消费争议仲裁和其他争议仲裁的程序是一样的，一般来讲，采用仲裁的方式进行索赔，应当符合以下三个方面的要求： (1) 当事人应间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提，如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议，则仲裁机构不会受理仲裁申请。 (2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。 (3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。 仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解，促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的，由仲裁机构制作调解书，调解书送达双方，即发生法律效力，当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的，仲裁机构应依法仲裁、作出裁决.并制作裁决书，裁决书具有法律效力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。

[律师回复] 有违法记录和扣分、罚款的，按如下流程办理：
1、拿着驾照、身份证、行驶证，到违处大厅，叫号等待。
2、排到你的时候，把证件交给工作人员，工作人员会调出你的违法信息，让你确认是不是你的违法信息，确认是你的违法信息，工作人员就会给你打印处罚决定书。
3、拿着处罚决定书，到指定银行交罚款，交完罚款后，违章就直接消掉了，所扣的分也同时消掉，但要注意，不能扣分到12分，扣到12分的要学习考试。
4、这个罚款必须在15日内交罚款，超过15天的，每天收取3%的滞纳金，但滞纳金的总额不能超过罚款的总额。
5、所扣得分，会在下一个周期清零，驾驶证每年为一个周期，从发生日期算起，到一个周期扣分就自动清零。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 消费者维权的途径和法律程序
根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。
一、协商解决
消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门申诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民提讼。”此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
在协商和解时，消费者应注意以下问题：
针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。
针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。
针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，按《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则。
二、投诉、调解
投诉的定义：
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
投诉的形式：
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
三、行政申诉
申诉的定义
消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。
消费者如何进行申诉?
消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;
(3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;
(4)申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。
消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民提讼。
四、提讼(如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼)
提讼的定义
消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民提讼，请求人民依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：
(1)刑事诉讼;
(2)民事诉讼;
(3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
提起讼诉必须具备的法定条件
(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(2)有明确的被告;
(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(4)属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。