银行消费投诉处理工作原则是什么

[律师回复] 银行业消费者保护工作的工作原则中第二十四条明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。对于银行来说，继续设置类似店堂告示就违反了《消费者权益保护法》的规定。只要有证据，离柜也应负责；如果没证据，未离柜也不用负责。

[律师回复] 第三十条规定，对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外；有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

[律师回复] 银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则， 构建落实银行业消费者 权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

[律师回复] 一、银行类消费者的基本权利
（一）法律法规以及规范性法律文件规定及原则解读
1、法律法规以及规范性法律文件规定
《商业银行法》
第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。
对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。
第三十条规定，对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外；有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外。
《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发（2013）38号）
第四条规定，本指引所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。
第六条规定，中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。
第七条规定，银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
《中国银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）的通知》
第六条规定，消费者权益保护工作考核评价要素共5项，包括：制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障、工作开展是否有效、内部考核与管理是否得当和重点问题是否发生。
2.基本原则解读

（1）自愿原则
自愿原则又称为意思自治原则，指民事主体依照自己的理性判断，自主参与民事活动，管理自己的私人事务，不受国家权力和其他民事主体的非法干预。
《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

（2）平等原则
平等原则，也称为法律地位平等原则。平等原则是民事法律关系区别于其他法律关系的主要标志。
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

（3）公平原则
公平原则是指民事主体应依据社会公认的公平观念从事民事活动，以维持当事人之间的利益均衡。
《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（4）诚实信用原则
诚实信用原则指民事主体进行民事活动必须意图诚实、善意、行使权利不侵害他人与社会的利益，履行义务信守承诺和法律规定，最终达到所有获取民事利益的活动，不仅应使当事人之间的利益得到平衡，而且也必须使当事人与社会之间的利益得到平衡的基本原则。
《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
（二）银行类消费者享有的基本权利：
1.知情权
银行类消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
银行类消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。金融消费者有权要求金融机构及其工作人员对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解释说明，例如理财产品的收益承诺。

[律师回复] 消费者协会受理投诉原则包括按地域管辖责任分工受理、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 　　单位在实施消防工作时原则是依法自我管理、自负责任。　　《消防法》第十六条机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责：　　
（一）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；　　
（二）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；　　
（三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；　　
（四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；　　
（五）组织防火检查，及时消除火灾隐患；　　
（六）组织进行有针对性的消防演练；　　
（七）法律、法规规定的其他消防安全职责。　　单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人。

[律师回复] 消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
（一） 对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
（二） 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。
（三） 案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
（四） 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
（五） 外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

[律师回复] 授信政策是授信管理的基础，必须体现审慎经营的理念，同时又要符合商业银行的经营任务和目标。一般来说，法人银行的董事会(或决策层)应依据以下三个授信业务合同签订原则：
一是确保贷款质量良好和可以收回；
二是从股东利益和保护存款人的角度出发，安全又有盈利地投放银行的资金；
三是满足银行所服务地区的合理的授信需求。

[律师回复] 自愿是指当事人在经济交往中，自主与自由协商达成协议的主观态度和行为过程。自愿原则是民法中的一项基本原则，商业银行与客户的法律关系作为一种民事法律关系，必须要遵循这一原则。银行与客户业务往来自愿原则具体是指：商业银行与客户在金融交往过程中都要保持自主，双方签署的金融合同应当在自愿的情况下达成，没有任何胁迫或欺骗等情节。商业银行在办理储蓄业务时，要遵守“存款自愿、取款自由”的原则。存款自愿，是指参加储蓄必须出于存款人的自愿，即参不参加储蓄、存哪一种储蓄、存多少钱、什么时侯存、存多长时间、存在哪一个储蓄机构，都应由储户自己选择决定，任何单位和个人不得以任何理由和方式加以于涉。银行可以宣传，但不能强迫群众去存款。取款自由，是指储户享有按照银行储蓄存款章程的规定支取存款的自由。储户要求取款时，在其存款金额内无论什么时候取、提取多少，均由储户自己决定，银行必须照章支付，不得喜存厌取，故意刁难。商业银行在办理贷款业务时，银行与借款人也要自愿协商，双方达成一致意见。任何单位和个人不得强迫银行发放贷款或提供担保。

[律师回复] 招标投标，需要遵循国家的相关法律法规。
1、 公开原则即“信息透明”，要求招标投标活动必须具有高度的透明度，招标程序、投标人的资格条件、评标标准、评标方法、中标结果等信息都要公开，使每个投标人能够及时获得有关信息，从而平等地参与投标竞争，依法维护自身的合法权益。同时将招标投标活动置于公开透明的环境中，也为当事人和社会各界的监督提供了重要条件。从这个意义上讲，公开是公平、公正的基础和前提。
2、公平原则即“机会均等”，要求招标人一视同仁地给予所有投标人平等的机会，使其享有同等的权利并履行相应的义务，不歧视或者排斥任何一个投标人。按照这个原则，招标人不得在招标文件中要求或者标明特定的生产供应者以及含有倾向或者排斥潜在投标人的内容，不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。否则，将承担相应的法律责任。
3、公正原则即“程序规范，标准统一”，要求所有招标投标活动必须按照规定的时间和程序进行，以尽可能保障招投标各方的合法权益，做到程序公正；招标评标标准应当具有唯一性，对所有投标人实行同一标准，确保标准公正。按照这个原则，招标投标法及其配套规定对招标、投标、开标、评标、中标、签订合同等都规定了具体程序和法定时限，明确了废标和否决投标的情形，评标委员会必须按照招标文件事先确定并公布的评标标准和方法进行评审、打分、推荐中标候选人，招标文件中没有规定的标准和方法不得作为评标和中标的依据。
4、诚实信用原则即“诚信原则”，是民事活动的基本原则之一，这是市场经济中诚实信用伦理准则法律化的产物，是以善意真诚、守信不欺、公平合理为内容的强制性法律原则。招标投标活动本质上是市场主体的民事活动，必须遵循诚信原则，也就是要求招标投标当事人应当以善意的主观心理和诚实、守信的态度来行使权利，履行义务，不能故意隐瞒真相或者弄虚作假，不能言而无信甚至背信弃义，在追求自己利益的同时不应损害他人利益和社会利益，维持双方的利益平衡，以及自身利益与社会利益的平衡，遵循平等互利的原则，从而保证交易安全，促使交易实现。

[律师回复] 自愿是指当事人在经济交往中，自主与自由协商达成协议的主观态度和行为过程。自愿原则是民法中的一项基本原则，商业银行与客户的法律关系作为一种民事法律关系，必须要遵循这一原则。银行与客户业务往来自愿原则具体是指：商业银行与客户在金融交往过程中都要保持自主，双方签署的金融合同应当在自愿的情况下达成，没有任何胁迫或欺骗等情节。商业银行在办理储蓄业务时，要遵守“存款自愿、取款自由”的原则。存款自愿，是指参加储蓄必须出于存款人的自愿，即参不参加储蓄、存哪一种储蓄、存多少钱、什么时侯存、存多长时间、存在哪一个储蓄机构，都应由储户自己选择决定，任何单位和个人不得以任何理由和方式加以于涉。银行可以宣传，但不能强迫群众去存款。取款自由，是指储户享有按照银行储蓄存款章程的规定支取存款的自由。储户要求取款时，在其存款金额内无论什么时候取、提取多少，均由储户自己决定，银行必须照章支付，不得喜存厌取，故意刁难。商业银行在办理贷款业务时，银行与借款人也要自愿协商，双方达成一致意见。任何单位和个人不得强迫银行发放贷款或提供担保。

[律师回复] 解答如下, 《商业银行法》第48条规定：“企业事业单位可以自主选择一家商业银行的营业场所开立一个办理日常转帐结算和现金收付的基本帐户，不得开立两个以上基本帐户。任何单位和个人不得将单位的资金以个人名义开立帐户存储。”银行帐户是指客户为办理存款、贷款和结算业务而在银行开立的登记手续证明。客户凭此就可以通过其开户银行存入款项、提取款项或委托银行向第三人办理结算。可见，开立银行帐户是客户办理转帐结算的前提条件。根据本条和《银行帐户管理办法》的规定，银行帐户管理必须遵守以下基本原则：
（
1）基本存款账户开立许可原则。存款人在银行开立帐户，只能开立一个基本存款帐户，不得多头开户。中国人民银行对基本存款帐户，不得多头开户。中国人民银行对基本本存款帐户开立实施许可制度，即存款人开立基本存款帐户首先应向中国人民银行当地分支机构申请开户许可证，之后才可凭以向商业银行申请开立帐户。
（
2）开户自愿原则。存款人可以自主地选择商业银行开立帐户，商业银行也可以自愿选择存款人。任何单位和个人不得干预存款人、银行开立和使用帐户。
（
3）依法维护客户利益原则。商业银行应依法为存款人保密，维护存款人资金自主支配权，不代任何单位和个人查询、冻结、扣划存款人帐户内存款。国家法律规定和授权中国人民银行总行的监督项目除外。这一条的第2款是关于公款私存的规定，公款私存是指单位或者个人将单位所有的资金以个人的名义存储在银行储蓄机构，从而达到割离单位资金或者存款取息目的的非法行为。因此法律明令禁止将公款以个人名义存入银行储蓄机构。

[律师回复] 解答如下, 《商业银行法》第48条规定：“企业事业单位可以自主选择一家商业银行的营业场所开立一个办理日常转帐结算和现金收付的基本帐户，不得开立两个以上基本帐户。任何单位和个人不得将单位的资金以个人名义开立帐户存储。”银行帐户是指客户为办理存款、贷款和结算业务而在银行开立的登记手续证明。客户凭此就可以通过其开户银行存入款项、提取款项或委托银行向第三人办理结算。可见，开立银行帐户是客户办理转帐结算的前提条件。根据本条和《银行帐户管理办法》的规定，银行帐户管理必须遵守以下基本原则：
（
1）基本存款账户开立许可原则。存款人在银行开立帐户，只能开立一个基本存款帐户，不得多头开户。中国人民银行对基本存款帐户，不得多头开户。中国人民银行对基本本存款帐户开立实施许可制度，即存款人开立基本存款帐户首先应向中国人民银行当地分支机构申请开户许可证，之后才可凭以向商业银行申请开立帐户。
（
2）开户自愿原则。存款人可以自主地选择商业银行开立帐户，商业银行也可以自愿选择存款人。任何单位和个人不得干预存款人、银行开立和使用帐户。
（
3）依法维护客户利益原则。商业银行应依法为存款人保密，维护存款人资金自主支配权，不代任何单位和个人查询、冻结、扣划存款人帐户内存款。国家法律规定和授权中国人民银行总行的监督项目除外。这一条的第2款是关于公款私存的规定，公款私存是指单位或者个人将单位所有的资金以个人的名义存储在银行储蓄机构，从而达到割离单位资金或者存款取息目的的非法行为。因此法律明令禁止将公款以个人名义存入银行储蓄机构。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 房地产价格评估必须做到客观。公平、科学。合理，必须遵循房地产价格形成运动的客观规律。这是房地产价格评估的基本原则，具体说，房地产价格评估必须遵循如下原则：1．价值决定价格原则房屋是商品，凝结着社会必要劳动，具有价值。商品房价格决定于它的价值。2．供求原则房地产价格与其他商品一样，受供求关系变动的影响。进行房地产评估时，必须充分考虑房地产的供求状况。由于房地产具有地理位置的固定性。地区性和个别性，这种供求状况主要指当地房地产市场的供求状况。分析房地产供求变化时，除了要分析一定时间内供求总量的变化外，还要分析供求结构的变化。此外，由于房地产在某地区、某城市的供给量是有限的，故分析房地产供求，应侧重于分析房地产需求的总量与结构。3．房地分离评估、综合计价原则该原则是指分别对房屋和土地进行评估，然后把房和地两个因素进行综合分析，最终以一个价格体出来。这一原则是由房地产价值构成的特殊性所决定的。房屋价格与土地价格的形成不同。房屋价格是房屋商品价值的体现，可采用与其他商品价格相似的计算方法求得。但土地价格则不同，有一套评估制度，须通过一定的估价程序后获得。4．依法原则房地产价格评估，要以有关法律为依据，如《城市规划法》规定了土地的用途、容积率，建筑物高度与建筑风格等，房地产评估就必须考虑这些规定。评估人员必须熟悉有关的法律、法规，才能做到依法评估，保证评估结果的实际可靠。5．替代原则根据经济学理论，在同一市场上，具有相同使用价值和质量的物品，应具有同一的价格，即具有完全的替代关系。房地产价格也符合这一规律。在评估中，房地产价格可由效用均等的替代房地产来决定。由于房地产具有个别性特性，很难找到完全相同的房地产。但是，在同一市场上，同类型房地产的效用可以相互替代，如住宅与住宅，办公楼与办公楼。在选择比较对象时，应选择具有较大替代性的房地产，替代原则是市场比较法的理论基础。6．最有效使用原则房地产具有用途的多样性，每一种用途为使用者带来的收益可能都不同，所谓最有效使用原则，就是以获取最大收益的使用方式来衡量房地产价格。例如，在评估某一闹市区的土地时，当然要考虑建高层建筑用作商业楼或写字楼来评估其价格，而不应按照一般地区，用作建造普通房的效益来测算价格。对当前最有效使用的确定，往往是基于对未来效用的预测并与当前效用对比的结果。预测的准确性直接关系到这种判断的可靠性。7、边际收益先递增后递减原则进行房地产投资时，一种生产要素可变，其他生产要素不变财，开始时每增加投入一单位该生产要素，收益递增。但收益达到某一数值后，如果再追加投资该生产要素，每增加一单位投入，其收益则递减。理解此原则，即可找出房地产的边际有效使用点。8、评估时日原则房地产市场是变动的。评估某一房地产价格时，必须假定市场情况停止在某一时日。一般选择现查勘日期为评估时日，或因特殊需要将其它日期定为评估时日。该原则意义在于，评估时日是确定房地产权益责任的界限和评估时值的界限。如政府有关房地产法规的发布、变更。实施日期均可能影响房地产权益人的利益和房地产的价值。故确定评估时日非常重要。9．预测原则及变动原则对房地产价格的评估，重要的并非过去，而是未来。房地产价格是由反映其未来的预期收益所决定的。预期收益越大，房地产价格越高。预测原则与变动原则是相关联的。变动原则的含义：房地产价格是多种因素相互作用的结果。随着这些因素的变动，房地产价格也必然随之增减。进行房地产估价时，应密切关注各种因素的动态，并对这些因素变动造成的房地产价格的波动作出合理的判断。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 股权投资企业是指依法设立并以股权投资为主要经营业务的企业。 股权投资管理企业是指受股权投资企业委托，以股权投资管理为主要经营业务的企业。 根据市工商局与金融办、税务局联合发文的《关于本市股权投资企业工商登记等事项的通知》的规定，相关企业的设立需要符合以下条件： 内资股权投资企业的注册资本(出资金额)应不低于人民币1亿元，出资方式限于货币形式。股东和合伙人应当以自己的名义出资。其中单个自然人股东(合伙人)的出资额应不低于人民币500万元。股权投资管理企业，以股份有限公司形式设立的，注册资本应不低于人民币500万元;以有限责任公司形式设立的，其实收资本应不低于人民币100万元。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 1.购股者要了解承销商是否有授权经销该原始股的资格 一般有国家授权承销原始股的机构所承销的原始股的标的都是经过周密的调研后才进行销售该原始股的，上市的机率都比较大;反之，就容易上当受骗。 2.购股者要了解发售企业的生产经营现状 了解考察企业的经营效益的好坏可从企业的销售收入、销售税金、利润总额等项情况去看，这些数字都能在企业发售股票说明书中查到。 3.要看发行股票的用途 一般说来，发售股票的用途是用来扩大再生产的某些工程项目、引进先进的技术设备、增强企业发展后劲的某些用项等，这些都是值得投资的。如若工业生产企业发售股票是用来补充流动资金私有制，那就要慎重考虑，是不是企业外欠资金太多，发售股票的目的是用来补窟窿还是偿还企业的亏损债务，购买这样的股票是不会创造新的再生价值的。因此也不可能给购股者带来好的收益，而且存在着较大的风险性。 4.要看发售股票企业负债的额度 购买某企业的股票时要特别注意该企业公布的一些会计资料报告，这些资料报告凶手企业资产总额、负债总额、资产净值等。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 我国著作权法从保护作者权利的角度出发，对委托作品的著作权归属进行了规定。 一、受托人和委托人可以自行约定著作权的归属。这一方面是尊重作者也即受托人的意愿，另一方面是为了方便委托人有效的使用作品。但是，双方当事人可以自由约定其归属的仅限于著作财产权，而不包括著作人身权。著作人身权只能属于受托人。 二、在当事人没有特别约定的情况下，法律规定著作权属于受托人。这是因为受托人接受委托创作完成作品，是委托作品的作者。基于保护作者、鼓励创作的立法目的，在无约定的情况下，著作权应当被赋予受托人。当然，受托人在享有著作权的同时也受到如下的限制： (1)受托人应当按照约定将委托作品提供给委托人使用。委托人有权在约定的范围内使用。如果没有约定使用范围，委托人可以在委托创作的特定目的范围内免费使用。现实中，有些艺术摄影企业为了垄断顾客日后的加印照片生意，借口对顾客的艺术照有著作权，拒绝履行上述义务，扣留照片的底片。对这种行为，顾客可以追究其违约责任。 (2)受托人行使著作权应当遵循诚实信用原则，不得妨碍委托人的正当使用。比如受托人接受委托设计商标标识后，不论委托人是否将该商标注册，都不得再以侵犯发表权为由阻止委托人在其商品、服务上使用该标识，也不得许可委托人的竞争对手使用该标识。

[律师回复] 自愿是指当事人在经济交往中，自主与自由协商达成协议的主观态度和行为过程。自愿原则是民法中的一项基本原则，商业银行与客户的法律关系作为一种民事法律关系，必须要遵循这一原则。银行与客户业务往来自愿原则具体是指：商业银行与客户在金融交往过程中都要保持自主，双方签署的金融合同应当在自愿的情况下达成，没有任何胁迫或欺骗等情节。商业银行在办理储蓄业务时，要遵守“存款自愿、取款自由”的原则。存款自愿，是指参加储蓄必须出于存款人的自愿，即参不参加储蓄、存哪一种储蓄、存多少钱、什么时侯存、存多长时间、存在哪一个储蓄机构，都应由储户自己选择决定，任何单位和个人不得以任何理由和方式加以于涉。银行可以宣传，但不能强迫群众去存款。取款自由，是指储户享有按照银行储蓄存款章程的规定支取存款的自由。储户要求取款时，在其存款金额内无论什么时候取、提取多少，均由储户自己决定，银行必须照章支付，不得喜存厌取，故意刁难。商业银行在办理贷款业务时，银行与借款人也要自愿协商，双方达成一致意见。任何单位和个人不得强迫银行发放贷款或提供担保。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 我国著作权法从保护作者权利的角度出发，对委托作品的著作权归属进行了规定。 一、受托人和委托人可以自行约定著作权的归属。这一方面是尊重作者也即受托人的意愿，另一方面是为了方便委托人有效的使用作品。但是，双方当事人可以自由约定其归属的仅限于著作财产权，而不包括著作人身权。著作人身权只能属于受托人。 二、在当事人没有特别约定的情况下，法律规定著作权属于受托人。这是因为受托人接受委托创作完成作品，是委托作品的作者。基于保护作者、鼓励创作的立法目的，在无约定的情况下，著作权应当被赋予受托人。当然，受托人在享有著作权的同时也受到如下的限制： (1)受托人应当按照约定将委托作品提供给委托人使用。委托人有权在约定的范围内使用。如果没有约定使用范围，委托人可以在委托创作的特定目的范围内免费使用。现实中，有些艺术摄影企业为了垄断顾客日后的加印照片生意，借口对顾客的艺术照有著作权，拒绝履行上述义务，扣留照片的底片。对这种行为，顾客可以追究其违约责任。 (2)受托人行使著作权应当遵循诚实信用原则，不得妨碍委托人的正当使用。比如受托人接受委托设计商标标识后，不论委托人是否将该商标注册，都不得再以侵犯发表权为由阻止委托人在其商品、服务上使用该标识，也不得许可委托人的竞争对手使用该标识。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 　　 （ 1）平等原则，这就是说，公民在法律面前一律平等，在司法上各民族一律平等，在适用法律上不允许有，不得有任何歧视。　　 （ 2）公开审判原则。人民法院审理案件，除涉及、个人隐私和未成年人犯罪案件外，一律公开进行。　　 （ 3）辩护原则。被告人依法有权委托他人或由自己，在审判过程中对案件事实的认定和材料证据进行辩解。　　 （ 4）合议制。最高人民审判第一审案件，由审判员1—3人以及人民陪审员2—4人组成合议庭。审判上诉或抗诉案件，由审判员3—5人组成合议庭。合议庭由院长或者庭长指定审判员1人担任审判长，成员权利平等。　　 （ 5）回避制度。如果当事人认为审判人员对本案有利害关系或者其他关系不能公正审判，有权请求审判人员回避，审判人员是否回避，由院长决定。另一方面，如果审判人员认为自己与本案有利害关系或者其他关系，需要回避时，报告院长决定。　　 （ 6）审判原则。人民依照法律规定行使审判权，不受、社会团体和个人的干涉。