买到过期食品怎么维护自己的权益

最新修订 | 2024-06-19
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刘斌律师
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专家导读 若消费者购买到过期食品,可采取以下措施维权:先与商家协商,不成可求助于消费者协会或调解组织;也可向行政管理部门投诉,或按仲裁协议申请仲裁;最后,可诉诸法律。保障消费者权益,应多管齐下,及时维护。
买到过期食品怎么维护自己的权益

一、买到过期食品怎么维护自己的权益

倘若消费者在购买过程中发现所购食品已过期,那么他们可以采取以下途径进行维权处理:

首先是与商家进行友好沟通并协商解决方案;

其次是寻求消费者协会或其它按照法律规定成立的调解组织协助调解;

再次就是向相关的行政管理部门提出投诉;以及,根据先前已经签订的仲裁协议,向指定的仲裁机构申请仲裁;

最后,若以上方法均无法解决问题,消费者还可选择向当地人民法院提起诉讼。

消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼

二、买到过期食品如何处理

首先,若商家在提供商品或服务时有任何虚假宣传或欺骗性的行为,则应依据消费者的合理请求,提高所遭受的经济损失赔偿额度,增加补偿的数额为消费者实际购买商品的单价或接受服务所需支付的款项乘以三倍。

当增加的补偿费额低于五百元时,应补充至足额五百元。

如果涉及到相关法律另行规定的情况,则依据该法律条款进行处理。

其次,若消费者因食用了不合乎食品安全标准的食品而受到了损害,他们既可向商家提出赔偿要求,亦可向食品生产商要求赔偿损失

对于接收到消费者赔偿请求的生产企业和商家,他们应承担起首负责任制,务必先期作出赔偿,不应相互推卸责任;

如若认定属生产商过失,商家在支付赔偿后享有向生产商追索的权利;

反之,若认定属商家过失,生产商在支付赔偿后同样享有向商家追索的权利。

再者,如果生产的食品未能达到食品安全标准或者商家经营明已知晓是达不到食品安全标准的食品,那么消费者在要求赔偿经济损失的同时,还可向生产商或商家要求支付相当于商品售价十倍或是损失金额三倍的赔偿金;

当增补的赔偿款额未满一千元时,应将之补足至一千元。

然而,除非食品的标签、包装说明存在不影响食品安全并不会使消费者产生误解的情况,否则均应补偿到位。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

法律是一种普遍的约束,它既保护我们的权益,也规范我们的行为。我们每个人都应该充分了解和理解法律,以便更好地保护自己的权益,更好地生活在这个法治社会中。正如本文的标题所提出的问题,“买到过期食品怎么维护自己的权益”,法律的学习和理解是一项长期的任务,需要我们不断地努力和探索。我们应该珍视这个过程,把它看作是一次自我提升的机会,以便更好地适应社会的发展和变化。

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《产品质量法》第22条规定:“消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询 ;向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理 .”第23条规定:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关 部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民。”社会组织主要指各 级消费者协会及质量管理协会等。
二、销售者必须对消费者购买的产品质量负责
《产品质量法》第40条规定:
售出的产品有下列情况之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者 造成损失的,销售者应当赔偿损失:
1 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
2 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
3 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
三、消费者有权要求获得损害赔偿
《产品质量法》第44条规定:因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗 费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自 助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死 亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭 受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。
四、解决产品质量纠纷的方式
《产品质量法》规定,消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷,也可以请社会团体、行 政主管部门进行调解,还可向仲裁机构申请裁决,也可直接向人民。
消费者在消费过程中因产品质量引发问题,有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。
这里的产品质量问题分为两类,一类是一般产品质量问题,即产品质量不符合国家有关法律 、法规规定的要求(称为默示保证条件),或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和 承诺(称为明示担保条件)。如国家法律规定,产品必须符合安全、卫生标准,具备应有的使 用性能。还有很多产品都有产品说明、产品标签、广告、样品等,只要生产者、销售者以上 述任何一种方式表明了产品的质量,消费者就可以此作为判定质量的依据,只要认定产品与 其说明名不符实,就可以判定产品质量有问题。另一类是产品存在缺陷,并使消费者造成了 人身伤害和财产损失,表明产品质量问题的严重。在这种情况下,消费者不仅可以要求赔偿 该产品损失,还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。
五、损害赔偿的有关时限规定
消费者因产品缺陷造成人身财产损害,根据《产品质量法》第45条规定:
“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其 权益受到损害时起计算。
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消费者在因产品缺陷造成人身、财产损害后,应及时向,以免丧失诉权。
请求赔偿的权利又叫请求权,指的是消费者因产品缺陷受到损害后,要求侵权人(包括生产 者、经销者)给予赔偿的权利。
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