银行账户被盗用了怎么办

一、银行账户被盗用了怎么办

银行账户遭受非法侵入后的应对措施

若不幸遭遇银行卡遭窃刷的风险，以下处理方法或许有所帮助：

首先，当发现疑似盗刷的情况出现后，务必立即联络对应银行客户服务中心，在此之前务必将银行卡先行冻结并办理挂失手续，从而最大限度地降低财产损失。

其次，应尽快携带有效银行卡前往发卡行检验该卡片的真实性，同时进行录像或拍摄照片留证。向银行提供有关盗刷情况的详细信息，包括手段、时间、地点以及交易对方账户等内容，如有需要，务必要记录客服工作人员的工号以便日后追溯。若已开通网银功能，也可登录线上银行获取消费明细，用以证实该地址并非本地，据此可推断非自身操作导致。若未开通此项服务，也可前往中国银联进行刷卡存档查询。

再次，带上银行卡及所有相关凭证材料以及本人身份证明文件前往当地派出所进行备案登记，以此证明自己及持有的银行卡均处于本地状态。

然后向负责刑事案件的调查部门提交案件申请立案。

最后，手持立案回执单同银行或其他第三方支付机构进行谈判交流。若银行表示愿意补偿所受损失，那么探讨并协商出合理的赔偿数字；若银行对此事态度冷淡不予偿付，请及时寻求专业律师协助，利用上述步骤中收集的各种证据向其提起诉讼。

《银行卡业务管理办法》第五十二条

发卡银行的义务：

（一）发卡银行应当向银行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料，包括章程、使用说明及收费标准。现有持卡人亦可索取上述资料。

（二）发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在３０天内给予答复。

（三）发卡银行应当向持卡人提供对账服务。按月向持卡人提供账户结单，在下列情况下发卡银行可不向持卡人提供账户结单：

１、已向持卡人提供存折或其他交易记录；

２、自上一份月结单后，没有进行任何交易，账户没有任何未偿还余额；

３、已与持卡人另行商定。

（四）发卡银行向持卡人提供的银行卡对账单应当列出以下内容：

１、交易金额、账户余额（贷记卡还应列出到期还款日、最低还款额、可用信用额度）；

２、交易金额记入有关账户或自有关账户扣除的日期；

３、交易日期与类别；

４、交易记录号码；

５、作为支付对象的商户名称或代号（异地交易除外）；

６、查询或报告不符账务的地址或电话号码。

（五）发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立２４小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，书面挂失为正式挂失方式。并在章程或有关协议中明确发卡银行与持卡人之间的挂失责任。

（六）发卡银行应当在有关卡的章程或使用说明中向持卡人说明密码的重要性及丢失的责任。

（七）发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。

第五十三条

持卡人的权利：

（一）持卡人享有发卡银行对其银行卡所承诺的各项服务的权利，有权监督服务质量并对不符服务质量进行投诉。

（二）申请人、持卡人有权知悉其选用的银行卡的功能、使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。

（三）持卡人有权在规定时间内向发卡银行索取对账单，并有权要求对不符账务内容进行查询或改正。

（四）借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担相应卡账户资金变动的责任，司法机关、仲裁机关另有判决的除外。

（五）持卡人有权索取信用卡领用合约，并应妥善保管。

《银行卡业务管理办法》第五十二条

发卡银行的义务：

（一）发卡银行应当向银行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料，包括章程、使用说明及收费标准。现有持卡人亦可索取上述资料。

（二）发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30天内给予答复。

（三）发卡银行应当向持卡人提供对账服务。按月向持卡人提供账户结单，在下列情况下发卡银行可不向持卡人提供账户结单：

(一)已向持卡人提供存折或其他交易记录；

(二)自上一份月结单后，没有进行任何交易，账户没有任何未偿还余额；

(三)已与持卡人另行商定。

（四）发卡银行向持卡人提供的银行卡对账单应当列出以下内容：

(一)交易金额、账户余额（贷记卡还应列出到期还款日、最低还款额、可用信用额度）；

(二)交易金额记入有关账户或自有关账户扣除的日期；

(三)交易日期与类别；

(四)交易记录号码；

(五)作为支付对象的商户名称或代号（异地交易除外）；

(六)查询或报告不符账务的地址或电话号码。

（五）发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立24小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，书面挂失为正式挂失方式。并在章程或有关协议中明确发卡银行与持卡人之间的挂失责任。

（六）发卡银行应当在有关卡的章程或使用说明中向持卡人说明密码的重要性及丢失的责任。

（七）发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。

二、银行账户被盗刷可以追查谁的责任

关于客户账户遭遇欺诈性盗支时是否能够向银行追责这一问题，学术界普遍观点认为，客户账户内资金遭受他人以伪造卡片的方式非法获取，主要原因在于银行在保障客户储蓄及交易安全方面尚未尽职尽责，未能及时识别并应对假冒卡片风险。

因此，对于此类事件中银行所扮演的角色及其可能产生的法律后果，应当深入探讨和分析。

从现行法律规定角度来看，当客户账户中的资金遭到未授权的使用与提取时，如果银行没有履行保护客户资产及交易安全的基本责任，那么就有理由认定其存在重大过失，从而应追究其相应的违约责任。《中华人民共和国商业银行法》第六条

商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

三、银行账户被银行冻结如何申诉

若贵司银行账户遭受冻结之困扰，请遵循以下申诉步骤：首先，务必明确银行冻结账户的具体原由。

这种情况或许源自与法院产生的诉讼纠纷，亦或是基于银行自身风险控制机制。

假设确实属于司法冻结，那么您应当立即与相关法院取得联系，详细了解案件进展状况，并准备齐全相关证据资料，向法院提出申诉，以证明账户内资金的合法性以及其存在的必要性。

倘若冻结系由于银行自身风险控制所致，您可向银行客户服务部门或者开户行咨询冻结缘由，并提交相关证明材料，例如资金来源合法性的证据、交易记录等等，以便申请解除冻结。

在此申诉过程中，务必要妥善保存所有的沟通过程记录及相关文件，为未来可能出现的法律程序做好充分准备。

同时，还需保持冷静沉着，严格依照法律法规以及银行所规定的程序进行申诉。

若银行卡遭非法侵入或疑似被盗刷，应立刻冻结并挂失卡片，联系银行客服并前往发卡行验证卡片真实性。同时，向警方报案并记录所有相关证据。如银行愿赔偿，协商合理金额；否则，寻求律师协助提起诉讼。