公司有人最近想要进行员工行为管理的制定，想请问员工行为管理规定是怎样的，书写时应该注意哪些问题

酒店员工行为规范
员工仪表仪容规范
(一)仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
(二)仪容
1、发型。
男员工:整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。
女员工:餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工:黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工:黑鞋，擦亮。鞋跟高限1-1.5寸，肉色丝袜。
(三)补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍(如墨水、圆珠笔痕等)。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
二、员工纪律
员工必须遵守如下规定:
1、上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。
2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。
3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。
4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料;如有查询，由有关部门负责接待。
5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。
6、员工一般不得在酒店内打(接)私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。
7、员工休假或下班后不得在酒店逗留(员工宿舍及员工活动室除外)。
8、员工不得在酒店内留宿，工作时间不得串岗。
9、员工不得使用客用卫生间及客用电梯。
10、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。
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1、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。
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2、员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。
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3、不得在非吸烟区域吸烟。
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4、不得代他人或委托他人打卡。
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5、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。
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6、不得向客人索取小费和物品。
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7、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。
三、文明举止规范(附:不良举止)
文明举止
1、 精神饱满，
2、 不
3、 倚不
4、 靠。
5、 面向客人微笑，
6、 敬语对客。
7、 站姿端正，
8、 对客服
9、 务表示出诚恳态度。
10、 站立端正，1
1、 随时为客人服1
2、 务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不1
3、 急跑;遇到上级、同1
4、 事热情打招呼。 1
5、 自然站立，1
6、 说话有礼貌，1
7、 对客微笑，1
8、 使用敬语，1
9、 回答客人问题或与上级交谈，20、 声音适中，2
1、 诚恳自然。 2
2、 与客人交谈距离适中，2
3、 音量适中，2
4、 对方听清即可。 2
5、 跟客人说话时应两眼注视对方，2
6、 面向客人。 2
7、 对客服2
8、 务杜绝谈论自己的私事，2
9、 不30、 能变相向客人索取小费。
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1、 “客人永远是对的”
10、微笑服务，对客人热情友好。 不良举止
1、 无精打采，
2、 倚靠门、窗或单腿站立。
3、 当客人需要服
4、 务时，
5、 装没看见或背向客人，
6、 不
7、 理睬。
8、 脚在地上划来划去，
9、 大腿小腿晃来晃去，
10、 满不1
1、 在乎的样子。
1
2、 手插衣兜，1
3、 走路边走边聊，1
4、 遇人不1
5、 打招呼。
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6、 与客人或上级谈话，1
7、 双臂抱于胸前或交叉于后。
1
8、 与客人交谈距离过近，1
9、 或过远，20、 声音过小，2
1、 客人听不2
2、 清楚。
2
3、 和客人谈话时，2
4、 两眼东张西望，2
5、 或面部转向别处。
2
6、 向客人谈私事，2
7、 并变相索取小费。
2
8、 对客服2
9、 务中与客人争执。
10、冷面孔，对客人不耐烦。
四、文明语言规范
服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
(一)说话时的仪态
与宾客对话时，员工行为管理规定首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。
(二)选择词语
在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如:“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌;而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。