1.保险代理人和经办人员相比于被保险人,常常具备更为丰富的专业知识和处理相关事务的经验,他们在处理问题时发挥中间作用,有时候的确能够推动解决问题。
2.关于向保险公司总部进行投诉,众所周知,金杯银杯不如消费者的口碑,因此保险公司对于理赔服务质量非常重视,投诉考核也是其理赔业务的重要考核指标之一。一旦接收到客户的投诉,保险公司必须立即立案并进行跟踪处理。理赔经办人员同样惧怕投诉,因为有效的投诉往往与个人收入紧密相连,没有人愿意为了工作而放弃金钱利益。
3.当投诉无法通过前述途径得到妥善解决时,向当地银保监进行投诉无疑是被保险人的最后一道防线。银保监作为保险公司的直接监管机构,每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析,并根据理赔服务质量进行评分,同时将结果在官方网站上予以公布。保险公司一旦收到来自银保监的投诉函件,必定会高度重视,这绝非是可以随意丢弃在垃圾桶里的事情,而是需要认真对待,并在规定期限内就案件处理过程或结论做出书面答复。若年度投诉排名不佳,保险公司不仅会在监管部门留下不良记录,还可能对公司的业务拓展以及经营业绩造成重大影响。
4.如果上述三种维权方式均未能取得理想效果,那么向法院提起诉讼便是被保险人的终极武器。