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艺考培训机构如何应对学员退费纠纷

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最新修订 | 2024-02-23
建立退费处理机制
应对退费,提前建立一套完善的处理流程机制非常重要,尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案,让用户看到我们解决问题的真诚,减少用户抵触甚至留下好感。退费的一般处理流程:
1)倾听了解用户退费原因:认真了解并收集用户的要求退费的原因。
2)做好退费问题记录:做好各类投诉问题的收集与分类,编辑在册,有据可查。
3)调查核实退费问题:调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况。
4)做好解决问题方案:问题确定后尽早确定解决方案,具体问题具体分析,尽量做出让客户满意的方案。
5)及时反馈给用户:方案出来后反馈给用户,了解用户对方案的满意程度,如果用户还是不同意找到用户的症结点,改进解决方案,直至机构可接受的退步;实在不行只能退费,但到这一步用户一般是刺头了,这样的情况很少。
6)老师总结反思问题:问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案,方便下次遇到同类问题能较快有效解决,也避免机构再次出现此类问题。
行动建议:
培训机构在课程进行过程中,我们可以要求老师或者助教做下面的一些工作来加强互动交流:
1、个人微信号或短信提醒上课。
2、及时通知用户学习进度与学情反馈。
3、邀请用户亲自参与督课环节收集用户建议(比如教师试课视频打分、K12领域的亲子课堂、家长助教等)。
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公司经营
构成受贿罪的条件及量刑判多少年
[律师回复] 解析:
关于受贿罪量刑标准的详细阐述:
首先,涉案金额达到一定程度或存在其他严重情节时,将被判处三年以下有期徒刑或拘役,同时附加罚金。
其次,若涉案金额明显庞大且情节恶劣,那么被告人将会面临三年以上十年以下有期徒刑的严厉惩罚,同时还需承担罚金或没收财产的后果。
最后,如果犯罪情节极其严重,涉案金额超乎寻常地巨大,包括造成了国家和人民的重大损失,那么被告人将有可能被判处十年以上有期徒刑甚至无期徒刑,并需缴纳罚金或接受没收全部个人财产的处罚。
值得注意的是,在所有情况下,对于那些以索取贿赂为主要手段的犯罪分子,都应给予从重处罚。
根据我国《中华人民共和国刑法》第三百八十六条的明确规定,对于犯有受贿罪的罪犯,应当依据其所获得的贿赂金额以及具体情节,按照《中华人民共和国刑法》第三百八十三条的相关规定进行处罚。
法律依据:
《刑法》第三百八十六条
对犯受贿罪的,根据受贿所得数额及情节,依照本法第三百八十三条的规定处罚。索贿的从重处罚。
第三百八十三条
对犯贪污罪的,根据情节轻重,分别依照下列规定处罚:
(一)贪污数额较大或者有其他较重情节的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金。
(二)贪污数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金或者没收财产。
(三)贪污数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产;数额特别巨大,并使国家和人民利益遭受特别重大损失的,处无期徒刑或者死刑,并处没收财产。
对多次贪污未经处理的,按照累计贪污数额处罚。
动迁房房产纠纷如何依法解决
[律师回复] 解析:
1.磋商:
磋商乃指当事人依据自身享有的合法处置权,在遵循法律法规规定的前提下,相互理解与体谅,通过协商寻求解决争议的途径。
在此过程中,购房者与开发企业可针对两者间产生的纷争展开对话协商,共同制定出双方均能接受的解决策略,进而达成一份关于解决争议的协议。
通过双方的协商来解决争议,对于购房者及开发企业而言无疑是最佳选择,这不仅能够节省时间、精力以及金钱成本,同时也有助于维护双方的良好关系。
2.调解:
调解乃是指在第三方的主持之下,纠纷各方当事人在自愿基础上进行协商,消除彼此之间的矛盾,从而达到和解的目的。
在我国,基层群众性自治组织如村民委员会和居民委员会等皆设有人民调解委员会,专司民间纠纷的调解工作,其中便涵盖了房地产纠纷的调解事宜。
3.仲裁:
仲裁是一种准司法性质的活动。
当房地产纠纷发生之后,当事人可依据仲裁协议请求仲裁机构居中查明事实真相,明确责任归属,依照相关法律法规做出公正的仲裁裁决,以此解决房地产纠纷。
仲裁裁决具备法律约束力,当事人须严格遵守履行。
按照我国《仲裁法》的相关规定,全国各地的省、自治区、直辖市以及地级市均已设立了仲裁委员会,负责处理平等主体之间因合同纠纷或其他财产权益纠纷引发的仲裁案件,房地产纠纷的当事人自然有权依法向房地产所在地的仲裁委员会提起仲裁申请。
法律依据:
《国有土地上房屋征收与补偿条例》第二十六条
房屋征收部门与被征收人在征收补偿方案确定的签约期限内达不成补偿协议,或者被征收房屋所有权人不明确的,由房屋征收部门报请作出房屋征收决定的市、县级人民政府依照本条例的规定,按照征收补偿方案作出补偿决定,并在房屋征收范围内予以公告。补偿决定应当公平,包括本条例第二十五条第一款规定的有关补偿协议的事项。被征收人对补偿决定不服的,可以依法申请行政复议,也可以依法提起行政诉讼。
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被培训机构骗了培训贷款第三方怎么处理
贷款对于我们大家并不陌生,贷款有很多的方式,在培训机构的时候是需要有培训贷款。如果贷款被被培训机构骗了的话我们首需要报警处理,然后警方会按照诈骗进行处理,有的时候是需要法院进行处理的,我们需要准备好相应的证据。
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债权债务
多少钱构成共同挪用公款罪
[律师回复] 解析:
1.若工作人员私自将公款挪用于其个人用途,且数额达到了五千元至一万元人民币,或者用于了非法活动;
或挪用金额在一万元至三万元之间,但被用来进行个人营利活动时;
或者挪用金额同样在一万元至三万元之间,但已经超过了三个月仍未归还原款项,均应予以刑事追究。
2.对于公司、企业或者其他单位的工作人员来说,如果他们利用职务之便,将本单位的资金挪作他用,或者借给他人,且数额较大(大于等于一万元)并且已经超过了三个月仍未归还,或者虽然没有超过三个月,但是数额较大并用于了营利活动,甚至是非法活动,那么这些人将会面临三年以下有期徒刑或者拘役的法律制裁。
3.如果这些工作人员所挪用的本单位资金数额特别巨大,或者虽然数额较大但却未能及时归还,那么他们将会受到三年以上十年以下有期徒刑的严厉惩罚。
4.对于那些在国有公司、企业或者其他国有单位中担任重要职务的人员,以及由国有公司、企业或者其他国有单位派遣到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员,如果他们存在上述行为,则应当按照我国刑法第三百八十四条的相关规定进行定罪量刑。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百七十二条
【挪用资金罪;挪用公款罪】公司、企业或者其他单位的工作人员,利用职务上的便利,挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人,数额较大、超过三个月未还的,或者虽未超过三个月,但数额较大、进行营利活动的,或者进行非法活动的,处三年以下有期徒刑或者拘役;挪用本单位资金数额巨大的,或者数额较大不退还的,处三年以上十年以下有期徒刑。
国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的,依照本法第三百八十四条的规定定罪处罚。
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培训机构不退费合法不?
培训机构不退费合法不?答案是不一定。若双方在合同中有约定不能退,一般属于“霸王条款”,这种情况下自然就是不合法的。但如果培训机构按照约定提供了培训服务,此时学员再要求退费也就不合理,自然也是不合法的。
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合同事务
租地合同纠纷应该通过什么途径解决
[律师回复] 解析:
土地使用权租赁合同纠纷与其他类型合同所面临的问题处理方法相似,主要包括以下四个途径:
协商、调解、仲裁以及诉讼。
在此过程中,合同双方应
首先尝试以友好协商或者请求调解的方式来处理纠纷;
如若无法取得共识或调解无果,则可选择进入仲裁或者诉讼阶段进行解决。
具体来说:
1.协商解决:
在涉及到合同事宜引发的纠纷时,合同当事人有责任和义务进行平等对话商量,争取能够达成和解方案。
2.调解解决:
若协商未能达到预期效果,合同当事人可考虑寻求第三方机构介入,通过调解的方式来化解矛盾。
3.仲裁解决:
仲裁是指当公民、法人或其他组织之间产生合同纠纷或其他财产权益纠纷时,向特定的仲裁委员会提出申请,由其对争议事项作出裁决的一种法律制度。
然而,采用仲裁方式解决纠纷需满足两个前提条件:
一是双方自愿,二是必须在合同中有明确约定或事后达成仲裁协议。
若未在合同中预先约定,且事后双方也未就仲裁达成一致意见,那么任何一方提出仲裁申请,仲裁委员会都有权拒绝受理。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第七百二十五条
租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的,不影响租赁合同的效力。
对方用假名字和身份证写是否构成违法
[律师回复] 解析:
若租赁合同中的签约人使用虚假的身份证件号码及姓名,则将被视为构成合同诈骗罪。
具体而言,合同中的姓名与身份证号均为虚假,这无疑表明了合同主体的真实性存在问题,进而导致该份合同本身即失去法律效力。
然而,如果有人以此种方法签署合同并试图欺骗他人,那么就可以认定其已经形成了合同诈骗的犯罪行为。
根据刑法规定,合同诈骗罪是指行为人以非法占有为目的,在签订、履行合同过程中,通过虚构事实、隐瞒真相、设置陷阱等手段,骗取对方当事人财物的行为。
此外,也包括合同一方当事人故意隐瞒真实情况,或者故意向对方当事人提供虚假情况,引诱对方当事人做出错误的意思表示,从而与其签订或履行合同的行为。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百二十四条
【合同诈骗罪】有下列情形之一,以非法占有为目的,在签订、履行合同过程中,骗取对方当事人财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;
数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;
数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产:
(一)以虚构的单位或者冒用他人名义签订合同的;
(二)以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的;
(三)没有实际履行能力,以先履行小额合同或者部分履行合同的方法,诱骗对方当事人继续签订和履行合同的;
(四)收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的;
(五)以其他方法骗取对方当事人财物的。
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