1、商家已经按照合同的约定提供服务的,消费者要求退费的行为就属于违约;
2、商家未按照合同的约定提供服务的,消费者可以要求商家办理退费手续,在这种情况下,退费不属于违约,而是消费者在运用合理手段进行维权。
行动指导
商家提供的服务不符合约定的,就可以要求商家办理退费手续,商家拒绝的,消费者可以向消费者协会进行投诉,让消费者协会帮忙解决,通过投诉仍然无法解决的,消费者还可以选择通过诉讼的方式解决,直接去人民法院提起民事诉讼,由人民法院依法作出相应的判决。
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