1、商家完成的服务不符合约定的,消费者可以要求商家进行退费,在这种情况下,不算作违约,这种要求是符合法律规定的;
2、商家已经按照约定完成服务的,消费者要求退费的请求属于违约。
行动建议:
商家提供的服务不符合约定的,可以要求商家办理退费手续,即使商家已经完成所有的服务,也可以要求商家进行退费,商家明确表示拒绝的,可以向消费者协会进行投诉,通过投诉仍然无法解决的,还可以向人民法院提起民事诉讼,由人民法院依法作出判决。
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