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买手机时被骗要采取什么办法

#消费权益 最新修订 | 2026-04-06
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
1.先和商家协商,指出其欺诈,要求退款、换货或补偿损失,保留协商证据,像聊天记录、通话录音。
2.协商不成,向消协或有关行政部门投诉,提供购买凭证、商家信息、被骗经过等材料,等待介入调查调解。
3.有明确仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁。
4.上述办法都行不通,向法院起诉,准备起诉状和证据,让商家担责。
案情回顾:

小朱在某手机店购买了一部自称全新的手机,回家后发现手机是翻新机。小朱找到商家要求退款,商家却坚称手机为全新,只同意维修不同意退款。小朱与商家多次协商,均未取得满意结果。

案情分析:

1、小朱在发现手机为翻新机后与商家协商,要求退款是合理合法的维权行为。商家以手机为全新拒绝退款,构成欺诈。小朱应保留协商过程中的聊天记录、通话录音等证据。
2、若协商无果,小朱可向消协或其他有关行政部门投诉,提供购买凭证、商家信息、被骗经过等材料,让其介入调查调解。
3、若小朱与商家有明确的仲裁协议,可根据协议提请仲裁机构仲裁。
4、若上述方式都行不通,小朱可向法院提起诉讼,准备好起诉状和相关证据,请求法院判决商家承担退款、赔偿等责任。
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