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商家不承认销售时的承诺怎么办

#证据调查最新修订 | 2026-07-11

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擅长领域：合同事务律所：安徽金亚太律师事务所

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律师解析: 遇到商家不承认销售承诺的情况别慌，有办法解决。
首先得收集证据，这是解决问题的关键。要是承诺写在书面合同里，合同就是直接证据。如果是口头承诺，聊天记录、通话录音都能作为证据。要是有其他消费者也听到了承诺，他们的证人证言也有用。
接着和商家协商，拿着收集好的证据，和商家好好沟通，明确指出他们的承诺内容，要求履行。沟通时注意保留聊天记录或通话录音。
要是协商不成，可以向消费者协会投诉。把事情经过详细说明，提供相关证据，消协会从中调解，让商家履行承诺。
也能向市场监督管理部门这类有关行政部门投诉，他们有权力监管和查处商家的经营行为。
如果前面这些方法都行不通，就考虑诉讼。向有管辖权的法院起诉，要求商家履行承诺并承担违约责任。诉讼中证据充分很重要，所以前期一定要全面有效地收集证据。

案情回顾:

小朱在某商家处购买商品，商家承诺给予一定的售后保障。但商品出现问题后，商家却不承认销售时的承诺。小朱为维护自身权益，决定解决该问题。

案情分析:

1、小朱应先收集证据，若承诺是书面合同体现，合同可作证据；若是口头承诺，可收集聊天记录、通话录音，也可找听到承诺的其他消费者提供证人证言。
2、小朱可凭借收集的证据与商家友好协商，明确指出承诺内容要求履行，沟通过程保留好记录。
3、若协商不成，小朱可向消费者协会投诉，详细说明事情经过并提供证据，由消协调解。
4、也可向市场监督管理部门等有关行政部门投诉，让其对商家经营行为进行监管和查处。
5、若上述途径都无法解决，小朱可向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家履行承诺并承担违约责任，需保证前期证据收集全面有效。

证据调查

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