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买到假劣产品后,要怎么去获得赔偿

#消费权益 最新修订 | 2026-08-01
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杨娜娜律师
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律师解析
买到假劣产品,按下面步骤能获得赔偿。
先收集证据。要保留好购买凭证,像发票、收据、购物小票这些,能证明购买时间、地点和产品信息。产品实物也得保存好,产品说明书、质量检验报告等相关资料也要留存。
接着和商家协商。直接联系商家,明确说买的产品是假劣产品,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,要求商家退款、换货或者按规定赔偿。通常,经营者有欺诈行为,要按消费者要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是商品价款的三倍;不足五百元的,赔五百元。
要是协商不成,可向消费者协会或有关行政部门投诉。消费者协会会调解,市场监督管理部门等有关行政部门能查处商家。
还能通过仲裁或诉讼解决。要是和商家合同里有仲裁条款,就向约定的仲裁机构申请仲裁。没有仲裁约定,就向法院起诉,让法院判决商家承担赔偿责任。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款电子产品,使用不久后发现是假劣产品。小朱保留了购买发票和产品实物,随后与商家协商,要求退款并按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行赔偿,但商家拒绝,认为产品不存在质量问题。小朱与商家协商无果,不知后续该如何维权。

案情分析:

1、小朱已收集购买凭证和产品实物等证据,这符合维权的第一步要求。根据法律规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为购买商品价款的三倍,不足五百元的为五百元。
2、小朱与商家协商不成,可向消费者协会投诉,由其进行调解,也可向市场监督管理部门反映,由该部门对商家进行查处。若与商家合同中有仲裁条款,可申请仲裁;无仲裁约定,则可向法院提起诉讼,让法院判决商家承担赔偿责任。
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